保險客戶服務與管理培訓教材(PPT 47頁)

保險客戶服務與管理
課程大綱
一、 問題的提出？
二、我們麵對的市場環境
一、什麼是客戶服務
衡量客戶服務質量的五大要素──RATER指數
優質顧客服務七個關鍵策略指標
1、什麼是大客戶銷售？
兩種客戶的比較
四、保險重點客戶的喜好分析
一、為什麼要維護保險客戶？
二、保險客戶的服務訴求
三、有效的保險客戶維護策略
一、保險客戶管理的價值
二、建立詳細的客戶資料庫
三、編織保險客戶滲透網
企業為什麼可以生存？
企業為什麼可以發展？
如何尋找並發現顧客？
如何吸引並擁有顧客？
如何長期、大量、持續擁有顧客？
如何比對手更快的尋找並發現顧客？
如何比對手更有效的吸引並擁有顧客？
如何比對手更長期、更大量、更持續擁有顧客？
傳統的經營觀念
客戶的需求
建立“以客戶為中心”核心觀念

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