導遊服務程序與服務質量培訓教材(PPT 78頁)

一、服務準備
（一）熟悉接待計劃
（二）物質準備
案例分析1
二、首站接團服務
Ps：國內旅遊團首站出發 、抵達服務
三、入住飯店服務
五、各站服務
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六、離站服務
七、途中服務
乘飛機的服務技巧
乘火車的服務與技巧
乘輪船的服務與技巧
八、末站服務
案例分析2
九、後續工作
全陪日誌
導入案例
評 析
一、散客旅遊的類型
3.散客團旅遊與團體包價旅遊的區別：
二、散客旅遊的特點
（二）散客團旅遊的特點
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