某假日酒店服務意識培訓課件(PPT 126頁)

一、現代酒店及酒店產品的定義
二、服務的概念及工作與做工的區別
三、服務意識的概念及服務質量的內容
四、服務意識的要點
五、了解我們的顧客
六、顧客投訴心理及投訴的處理方法
七、如何樹立服務意識
八、服務技巧
九、案例賞析
酒 店 服 務 意 識
課 程 內 容
你喜歡你的工作嗎？
四、服務意識的要點
六、顧客投訴心理及投訴處理的方法
開 心 互 動用你的經驗猜想一下：
現實中一張紙最多可以折疊多少次？
答 案：
結 論：
二 十 八 個 怎 麼 辦
二 十 八 個 怎 麼 辦
案 例
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