旅遊景區服務質量影響因素分析論文(PDF 93頁)

2、工作人員對遊客的期望與為遊客的實際服務傳遞之間存在13項顯著性差距，
2、我和上級、同事之問保持著良好的溝通．
2、我認為本景區在省內其他同類型景區中形象是最好的．
2、景區的遊、購、食、行硬件設施較為完善．
2、論文創新
2旅遊景區相關理論研究
2，具有現代化的自助服務谘詢設備
2，我對自己的薪酬感到滿意．
2，我遵照統一標準向遊客服務．
2，景區具有明確的宗旨．
2．1相關概念界定
2．2旅遊景區定義
2．33，這樣P值很小F值很大。所以，回歸結果拒絕零假設，可以判定變量的總
2．3旅遊景區分類
2．3．1分類依據
2．3．2自然類旅遊景區
2．3．3人文類旅遊景區
2．4旅遊景區的基本特征
2．4．1整體性
2．4．2地域性
2．4．3創新性
2．5旅遊景區與旅行社、飯店差異分析
2．5．1產品特性
2．5．2市場化程度
2．5．3管理模式
2．具備完善6．顧客有困難15．提供使顧客安心顧客．
3.邱萍旅遊景區標準化服務模式研究[期刊論文]-桂林旅遊高等專科學校學報 2006(05)
3、工作人員為遊客的實際服務傳遞與遊客感知的服務之問存在16項顯著性差距，
3、工作人員著裝統一、大方得體
3、我熱愛景區的工作．
3、景區導遊、信息服務等軟件設施較為完善．
3、研究展望
3、藐了解其他部門的工作內容和操作程序．
3旅遊景區服務質量相關理論研究
3，我盡可能滿足遊客的需求。
3，景區建立了正確的價值觀．
3．1服務質量理論研究
3．1．1服務質量的定義
3．1．2服務質量的構成要素
3．1．3服務質量的評價模式
3．1．4服務質量與顧客滿意度相關研究
3．2旅遊景區服務質量理論研究
3．2．1旅遊景區服務質量的概念
3．2．2旅遊景區服務質量的內容
3．2．3旅遊景區服務質量的特點
3．2．4旅遊景區服務質量評價標準
3．員工具有期待． 16．服務人員總是殊要求．
4、我提供服務時充滿熱情和真誠。’
4旅遊景區服務質量差距實證研究
4，我對景區的發展充滿信心．
4．1理論模型
4．2問卷設計
4．3樣本選擇
4．4信度檢驗
4．5方差分析
4．6研究結論
4．6．1差距檢驗結果描述
4．6．2相關層麵權重描述
4．6．3遊客滿意度描述
4．公司的各8．準時提供所客． 相幫助，提供更好
附表一旅遊景區遊客意見調查表
附表三旅遊景區工作人員意見征詢表
附表二旅遊景區工作人員意見調查表
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