顧客忠誠度培養培訓課件（PPT 57頁)

主要內容
顧客忠誠度培養
顧客忠誠度
為什麼顧客滿意(CS)這麼重要？
保留顧客途徑
服務質量及價值
服務利潤鏈
誰是你的顧客？
顧客到底是誰？
顧客價值等式
當顧客拿不定主意時
當顧客購買之後
當顧客拒絕購買之時
盈利顧客和虧損顧客
當顧客生氣或指責時
顧客反饋係統能告訴我們
一個“好”顧客的自白
想想這些統計結果（一）
想想這些統計結果（二）
顧客感到不滿可能是因為…...
不滿的顧客想要什麼？
從民謠看投訴
讓顧客投訴變得簡單
注意說話的語氣
LAST 原則
請運用3F技巧
要想使別人與你合作,請……
C.讓企業在投訴中完美
七個要點
哪些顧客能帶來大的利潤
有所為有所不為
員工忠誠
留住人才的八個錦囊
激勵人才最實用的七種方法
當代忠誠觀≠傳統忠誠觀
讓員工忠誠的簡單方法

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