二手房銷售流程及技巧培訓課件（PPT 36頁）

主要內容
一、聯係客戶 （推廣）
二、接待客戶 （接待、接聽）
三、了解客戶需求 （談客）
四、介紹情況 （推薦、帶看）
五、解決問題 （回訪、談判）
六、協商談判
七、促成交易

內容摘要
由於房地產居間業務涉及的對象是房地產的交易雙方，尋找的客戶也是雙向性的。房地產經紀人尋找客戶的渠道與方式，是通過市場調研、信息的收集與發布去實現的。通過具有創意性的廣告信息發布，引起目標客戶的注意，等待客戶前來聯係。還有通過固定的交易場所，接待前來買賣房屋的客戶。
在房地產居間業務的活動過程中，接待客戶是最重要的組織部分。當房地產交易信息發布出去後，許多房地產經濟人都在等待客戶的電話或上門來訪。但如何使來訪的客戶對我們推薦的商品發生興趣，並接受我們的服務，建立新的業務關係，房地產經紀人在接待階段要解決的問題有：接待前的準備、接聽客戶谘詢電話、接待到場客戶等。 （一）、接待前的準備 1、準備需要介紹的資料 在接待客戶前，業務員要對目前市場上熱銷房產的區域、價格有通盤的了解，並對公司的房屋信息：區域、價格、戶型、樓層、小區環境、物業管理等優缺點比較熟悉。能根據客戶的需要進行針對性的推薦，為促成交易預先鋪路。此外，還應準備公司的宣傳資料與房地產有關的各種資料。

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