湖南某集團有限公司售後服務手冊(doc 48頁)

前言 （2）
第一節 人事管理……………… （4）
第二節 服務費用管理…………… （13）
第三節 服務人員績效考核管理辦法…… （14）
第四節 迅達產品售後服務承諾… （14）
第五節 投訴處理工作規定……… （15）
第六節 退貨（返修）管理規定… （16）
第七節 配件流程管理…………… （19）
第八節 服務單據的管理規定…… （20）
第九節 服務培訓作業管理辦法… （21）
第十節 意外事故處理作業管理辦法……（22）
第十一節 服務網點設立管理辦法… （23）
第十二節 服務中心管理及工作要求 （26）
第十三節 內部物質管理工作細則… （28）
第十四節 售後服務收費標準 …… （29）
第十五節 特約維修服務協議、安裝協議…… （32）
第十六節 服務部主要工作流程…… （36）

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