別墅項目物業高端服務方案培訓資料（DOC 152頁）

目 錄
一、 項目情況 ... 6
二、 管理目標
1． 主體管理目標 6
2． 階段管理目標 15
三、 組織架構、人員配置及崗位職責
1．組織架構 18
2．人員配備 18
3．崗位職責 19
四、 服務內容
（一）常規服務內容 41
（二）酒店特色服務內容 42
五、 管理運作
（一）人員培訓及管理 48
（二）檔案管理 50
（三）管理製度及規程 53
1．入夥流程圖 53
2．業主投訴和回訪 54
3．酒店式特色服務 55
1）私人管家服務操作規程 55
2）叫醒服務規程 56
3）訂報、訂購鮮花服務規程 57
4）行李寄存與提取服務規程 58
5）禮賓物品傳送服務規程 59
6）禮賓物品轉交服務規程 60
7）禮賓郵件、報刊收發規程 61
8）禮賓台風、暴雨預警服務信息 61
9）禮賓行李服務操作程序 62
10）委托訂車服務規程 63
11）特快專遞服務規程 64
12）打印服務規程 64
13）傳真服務規程 65
14）複印服務規程 66
15）機票代訂服務規程 68
16）委托代辦服務操作規程 68
17）借傘服務規程 69
18）收送洗衣操作規程 70
4．裝修管理規程 71
5． 安全消防管理 74
1） 秩序領班崗位工作規程 74
2）大門崗崗位工作規程 75
3）消防監控中心崗位工作規程 77
4）巡邏崗崗位工作規程 78
5）車庫出口崗崗位工作規程 80
6）車場巡邏崗工作規程 81
7）外圍巡邏崗工作規程 82
8）巡更管理規程 83
9）物品出入管理規程 84
10）停車場緊急情況處理規程 85
11）秩序維護部會議規程 87
12）對講機使用管理規程 88
13）秩序維護部鑰匙使用管理規程 88
14）緊急集合管理規程 89
15） 停車場管理規程 89
16）一般性救護程序 91
17）煤氣泄漏應急處理程序 92
18）突發停電處理規程 94
19）突發水管爆裂處理規程 95
20）電梯困人處理規程 95
21）突發應急事件處理規程 96
22）安全委員會及管理製度 98
23）安全會議規程 103
24）消防管理規程 104
25）消防安全檢查規程 105
26）消防演習規程 106
27）火警處理程序 106
6．工程維修管理 110
1）設施設備綜合管理規程 110
2）綜合維修管理規程 111
3）電梯運行管理規程 112
4）水泵房管理製度 113
5）水池、水箱管理製度 114
6）管道、閥門及室外井道保養規定 115
7）水泵維修保養規程 116
8）發電機安全操作規程 118
9）發電機運行管理規程 119
10）發電機維修保養規程 120
11）變壓器室運行管理規程 122
12）變壓器維修保養規程 123
13）高壓配電室管理製度 124
14）低壓配電室值班管理製度 125
15）低壓配電櫃維修保養規程 126
16）監控設備檢查保養規程 127
17）消防風機維修保養規程 128
18）消防主機維護管理製度 129
19）消防濕式報警閥維護保養規程 130
20）設備資料管理規程 131
21）能源管理規程 132
22）公共區域維修管理規程 133
23）鑰匙管理規定 134
24）維修工具管理規定 135
7．公共清潔綠化管理 135
1）PA服務員操作規程 135
2）PA交接班規程 137
3）PA衛生檢查標準 138
4）PA員工安全操作手冊 139
5）電梯保養工作規程 140
6）突發事件處理預案 141
7）消殺管理規程 142
8）入戶清潔管理規程 144
9）清潔機械保養規程 145
10）綠化管理規定 145
11）植物更換及擺放規程 147
六、18新利网址多少 —收支測算
1）項目前三年物業管理費用預測 146
2）經營支出彙總及單位成本 147
3）經營狀況分析 153

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