我國飯店業營銷管理的黃金規則(doc 17頁)

我國飯店業營銷管理的黃金規則

一、戰略規則......營銷是一個戰略經營概念
二、社區規則......營銷是每一個員工的事業
三、競爭規則......營銷戰爭是一場價值戰爭
四、留住顧客規則......關注顧客的忠誠，而不僅僅是關注顧客的滿意
五、完善化規則......聚焦差異化
六、預測規則......關注主動行動
七、品牌規則......避免陷入無差別的陷阱

要關注與顧客的第一次接觸與最後一次接觸，因為顧客有先入為主的習慣。顧客對第一次入住某一品牌飯店具有的良好印象會容易使他產生對該品牌飯店的忠誠態度。另外，顧客也存在期望自己的境況得到不斷改善的心理，因此顧客對結局的評價往往要高於對過程的評價。利用這種心理，飯店可以在顧客離店時，專門安排一位員工幫助顧客搬運行李，送顧客上車，這樣做可以給顧客留下特別美好的記憶。

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