營銷管理的遊戲規則(doc 16頁)

營銷管理的遊戲規則

一、全球市場一體化
二、專注於最優領域，形成競爭優勢
三、別拿“多元化理論”當時裝
四、企業多元化動機的背後
五、消費者群帶效應——250定律
六、締結品牌忠誠度
七、商業競爭，虛實相間，有時無需真刀真槍，隻需虛晃一槍，就足以克敵製勝

影響消費者口碑的，有時不是產品的主體，而是一些不太引人注目的“零部件”等，如忽視了西服的紐扣、家電的按鈕、維修服務的一句話等等，這些“微不足道”的錯誤，卻能夠引起消費者的反感。更重要的是，這些反感，品牌企業卻不易聽到，難以迅速徹底改進，往往是導致銷量大幅減少，卻不知道根源究竟在哪裏。據專業市場研究公司調查得出的結論，隻有4%的不滿顧客隻會對廠商提出他們的抱怨，但是卻有80%的不滿顧客會對自己的朋友和親屬談起某次不愉快的經曆。

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