電話銷售技巧培訓教材（DOC 76頁）

第1輯 磨刀不誤砍柴功
第2輯 秘密武器
第3輯 電話訴衷情
第4輯 不打不成交
第5輯 我為訂單狂
第6輯 將銷售進行到底
1.上例中，兔子所用到的電話技巧有哪些？
1.作為電話營銷人員，你有過叮叮的這種體驗嗎？
1.充分掌握產品的利益和特征
1.好習慣一：讓電話響兩聲再接
1.客戶異議的涵義
1.尊重對方，增強自信
1.開場白的三個步驟
1.技巧一：充滿耐心
1.推介的內容
1.機不可失，失不再來
1.直接成交
1.第一招：借力打力
1.要點一：電話旁邊準備好備忘錄和筆
1.請分析小李失敗的原因。
1.購買信號一：詢問產品的細節
10.好習慣十：等對方掛斷後再掛電話
1．反對意見
1．如果你是一位客戶，你會認為：
2.了解客戶的渠道
2.作為電話營銷人員，你有過不提及下訂單和遲遲不決地下訂單，
從而失去成交機會的經曆嗎？從經驗中你有什麼收獲？
2.你是如何克服這種感覺的呢？有什麼收獲？
2.假設成交
2.回想自己電話銷售生涯，你采用過化整為零的方法對待客戶的異議嗎？結果如何？
2.好習慣二：拿起電話說“您好”
2.完美動聽的聲音、語調
2.建立客戶檔案
2.開場白的兩個不要
2.技巧二:善用停頓的技巧
2.正確對待客戶的異議
2.沒有最佳的成交機會，隻有適當的成交機會
2.第二招：化整為零
2.要點二：接電話的姿勢要正確
2.設計好問題
2購買信號二：詢問價格
2．反之，如果你是一位銷售人員，你認為為什麼會造成這一現象？
3.介紹產品各種實際益處的表達方式
3.刺激成交
3.好習慣三：微笑著說話
3.完善語音的方法
3.開場白的內容
3.技巧三：運用插入語
3.推銷失敗的原因
3.第三招：平衡法
3.要點三：記下交談中所有必要的信息
3.購買信號三：詢問售後服務
3、你將如何避免這一現象呢？
4.好習慣四：請給對方更多的選擇
4.技巧四：不要臆測客戶的談話
4.第四招：給客戶提建議
4.要點四：將常用的電話號碼製成表格貼於電話旁邊
4.語速、語調要與對方恰當的配合
4.購買信號四：詢問付款的細節
5.好習慣五：盡量縮短“請稍候”的時間
5.戰勝與銷售有關的一切恐懼心理
5.技巧五：聽其詞，會其意
5.第五招：巧問為什麼
5.要點五：傳達日期和時間一定要再次地進行確認
6.好習慣六：若商談的事情很多，請事先告知對方
6.技巧六：不要匆忙地下結論
6.第六招：聽而不聞
6.要點六：如果對方不在，請留下有用的信息
7.好習慣七：讓客戶知道你在幹什麼
7.技巧七：提問
8.好習慣八：信守對通話方所做出的承諾
9.好習慣九：不小心切斷了電話，應主動地立即回撥電話
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