營銷人員培訓教材(DOC 9頁)

1、 分析客戶的經營實力與經營範圍，確定客戶所屬類型；
1、 接聽電話的方法
1、 語言應簡潔明了，熱情親切；
1、 首先要確認接聽電話的單位。
2、 使用普通話，聲音要清晰適中；
2、 對打錯的電話
2、 確認客戶的電話號碼和聯係人的具體部門及姓名；
2、 自報家門：
3、 不應邊與他人說笑，邊打出電話；
3、 將準備講話的內容加以整理、以免遺漏重要事項；
3、 確認聯係人：
4、 準備齊全打電話所需的有關資料，便於隨時查閱；
4、 切入主題
4、 若電話中斷，應立即掛上聽筒，等待對方重新打進；
5、 對重要事項，要邊做記錄邊打電話；
5、 正式洽談
5、 調整好自己的狀態；
6、 打完電話，要聽到對方掛機的聲音後，再掛斷電話；
6、 洽談尾聲
7、 洽談結束
7、 電話中盡量少用難以理解的的專業術語；
8、 聲音聽不清楚時，應致歉後再請對方聲音大一點；
9、 不論對方語言如何粗魯，自己應始終親切熱情
A, 如果接聽電話的是前台文員，則應婉轉請求轉接：
A、 鈴響兩聲後，第三聲未響之前，迅速拿起聽筒，並準備電話記錄本。
A、 非常熟悉；
A、 麵對有興趣的客戶
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