電話溝通技巧培訓教材(PPT 49頁)

對應崗位
電話銷售基本功
測一測：說話藝術的測試
內容介紹
第一章電話營銷概述
本章回顧
電話營銷基本訓練
電話營售基本訓練
開場白
開場白實例
接通KeyMan—對待秘書
有效詢問
有效詢問的範例
有效結束電話
後續追蹤電話
異議處理
約翰的心事
2.1沙漠探險
2.2電話溝通=明確流程+注重細節
3.3接聽電話的流程管理
（1）接聽電話
（2）主動報出自己單位的名稱、自己的姓名和職務
（3）詢問對方單位名稱、姓名、職務
（4）詳細記錄通話內容
電話記錄範例
（5）複述通話內容，以便得到確認
（6）整理記錄提出擬辦意見
電話記錄單
（7）呈送上司批閱或相關人員
3.4基礎撥打電話的流程管理
（1）提前想好談話要點，列出提綱
（2）撥打電話
注重細節幫助我們走得更遠
4.1我們應該注重哪些電話細節
4.2聆聽的技巧
4.3表達的技巧
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