電話銷售概述(PPT 47頁)

一、電話銷售的定義
電話銷售概念
電話銷售的優勢
電話銷售的關鍵成功因素
二、電話銷售的流程
準備/開場白/探詢/產品推介/促成/跟進
三、異議及異議的處理
異議處理的四步法則
異議處理的六種方法
電話銷售概述
課程概述
什麼是電話銷售？
電話銷售的優勢有哪些
電話營銷的關鍵成功因素
電話銷售模式：
顧問式銷售
交易式銷售
電話銷售主要形式:
電話銷售員的業績決定因素
二、電話銷售的基本流程
電話銷售的基本流程
2.1客戶類型及心理分析
測評：個人溝通模式評估分析
個人溝通模式評估分析
常見的客戶心理
分組討論：客戶購買關鍵因素
2.2電話銷售前的準備
魅力聲音5種法則
明確的目標
準備好細節工作
2.3電話銷售的開場白
開場白五步準則
2.4探詢客戶需求
需求分析3大技能
需求分析技能1
需求分析技能2：
2.5產品的推介
掌握產品利益
2.6積極促成
成交信號出現時機
異議產生的6個主要原因
客戶產生異議與銷售成功率
處理異議的6種技巧
處理異議時應注意的內容：
四、電話跟進、必勝的心態
預約跟進
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