房地產銷售技巧培訓教材(PPT 39頁)

了解客戶為什麼打電話
電話是企業與企業之間，個人與企業之間，
個人與個人之間溝通最常用，也是最重要的通訊工具，
接聽得體與否，直接影響公司的形象、個人形象以及客戶的邀約，
作為公司的一份子，每個人都有義務做好每一通電話的接聽工作，
掌握好電話的接聽技巧。
房地產銷售最常用的是通過廣告對樓盤進行介紹，
引起購房者的興趣，一旦產生興趣，購房者一般會發生兩個行為；
打電話谘詢；
直接到現場看房，房產廣告鋪天蓋地，客戶無從選擇，
不可能每個樓盤都去看，所以一般對選擇先打電話谘詢，
那麼這樣做得到的結果又是三種行為；
很感興趣，立刻安排時間去看房
有一點興趣，有空去看房
沒什麼興趣不去看房
注：引起這三種結果的取決於；
樓盤的自身情況
接聽電話的置業顧問
是否明白接聽電話代表著什麼
展示公司形象的一個窗口，大、小？專業費專業？
展示個人特點的一個窗口；聲音、個人特點、素質等；
索要我們想要的谘詢，第一要件和第二要件；
第一要件；客戶的姓名、聯係方式、獲知渠道等
第二要件；能夠接受的價格、麵積等對產品具體要求的谘詢‘
關鍵點；與客戶聯係方式的確定為首要，
以便追蹤和邀約客戶效話電看電
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