如何做個好的傾聽者（PPT 36頁)
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如何做個好的傾聽者（PPT 36頁)內容簡介
三個金人
背對背:忽略的聽
A說,B想別的:假裝的聽
A說,B猛丟:選擇的聽
A、B都有心：專心的聽
心心相印：同心的聽
“傾聽”技能測試表
(幾乎都是--5,常常--4,偶爾--3,很少--2,幾乎從不--1)
態度
1．你喜歡聽別人說話嗎?
2．你會鼓勵別人說話嗎?
3．你不喜歡的人在說話時，你也注意聽嗎?
4．無論說話人是男是女，年長年幼，你都注意聽嗎?
5．朋友、熟人、陌生人說話時，你都注意聽嗎?
行為
6．你是否會目中無人或心不在焉?
7．你是否注視聽話者?
8．你是否忽略了足以使你分心的事物?
9．你是否微笑、點頭以及使用不同的方法鼓勵他人說話?
10．你是否深入考慮說話者所說的話?
11．你是否試著指出說話者所說的意思?
12．你是否試者指出他為何說那些話?
13．你是否讓說話者說完他(她)的話?
14．當說話者在猶豫時，你是否鼓勵他繼續下去?
15．你是否重述他的話，弄清楚後再發問?
16．在說話者講完之前，你是否避免批評他?
17．無論說話者的態度與用詞如何，你都注意聽嗎?
18．若你預先知道說話者要說什麼，你也注意聽嗎?
19．你是否詢問說話者有關他所用字詞的意思?
20．為了請他更完整解釋他的意見，你是否詢問?
將所得分加起來：
90—100，你是一個優秀的傾聽者；
80—89，是一個很好的傾聽者；
65—79，你是一個勇於改進、尚算良好的傾聽者；
50—64，在有效傾聽方麵，你確實需要再訓練；
50分以下，你注意傾聽嗎?
EFFECTIVELISTENING
第一節傾聽概述
第二節傾聽中的障礙
一、環境障礙
環境類型特征及傾聽障礙源
二、傾聽者障礙
生理因素
傾聽障礙測試
懶惰
※你是否回避聽一些複雜困難的主題?
※你是否不願聽一些費時的內容?
封閉思維
※你拒絕維持一種輕鬆、讚許的談話氣氛嗎?
※你拒絕與他人觀點發生關聯或從中受益嗎?
固執己見
※你是否在表麵上或者內心裏與發言者發生爭執?
※當發言者的觀點與你有分歧時，你是否表現得情緒化?
缺乏誠意
※你在聽講時是否避免眼神接觸?
※你是否更多地關注說話人的內容而不是他的感情?
厭煩情緒
※你是否對說話主題毫無興趣?
※你是否總對說話者不耐煩?
※在聽講時你是否做著“白日夢”，或者想著別的事情?
用心不專
※你是否關注說話人的腔調或習慣動作，而不是信息本身?
※你是否被機器、電話、別人的談話等噪音分心?
思維狹窄
※你是否專注於某些細節或事實?
※你是否拚命想理出個大綱來?
三、如何克服傾聽者的障礙
(一)避免粗心大意導致的溝通失誤：
1.盡早先列出你要解決的問題。
2.在會談接近尾聲時，與對方核實一下你的理解是否正確，尤其是關於下一步該怎麼做的安排。
3.對話結束後，記下關鍵要點，尤其是與最後期限或工作評價有關的內容。
(二)克服誤解障礙，可從以下幾點著手：
1.不要自作主張地將認為不重要的信息忽略，最好與信息發出者核對一下，看看指令有無道理。
2.消除成見，克服思維定勢的影響，客觀地理解信息。
3.考慮對方的背景和經曆。
4.簡要附屬一下他的內容，讓對方有機會更正你理解錯誤之處。
第三節傾聽中的反饋
一、反饋的特征與技巧
雙向反饋的特征：
語義明確心靈相通探究查詢
技巧：
1.努力樹立自己的可信度
2.把握適宜的反饋時機
3.注意傳達反饋的方式
二、反饋的障礙源
1．造成上下級反饋不暢的主要原因是他們之間的上下級關係。
2．第二個影響反饋的障礙來自雙方的競爭感。
3．同事之間常常因為一些左右為難的事情，無法有效地進行反饋。例如：
(1)溝通一方或雙方認為沒有反饋的必要，因為彼此沒什麼需要相互學習的。
(2)兩人都以為別人會提供反饋。
(3)雙方存在競爭感，低信任度導致信息無法共享。
(4)文化背景不同造成的反饋障礙。
(5)當對方提出他遇到的困難時，我們常常立即回應，開始分析或試圖解決問題。
(6)有些因素會阻礙小組，而不是個人之間的反饋交流。
..............................
背對背:忽略的聽
A說,B想別的:假裝的聽
A說,B猛丟:選擇的聽
A、B都有心：專心的聽
心心相印：同心的聽
“傾聽”技能測試表
(幾乎都是--5,常常--4,偶爾--3,很少--2,幾乎從不--1)
態度
1．你喜歡聽別人說話嗎?
2．你會鼓勵別人說話嗎?
3．你不喜歡的人在說話時，你也注意聽嗎?
4．無論說話人是男是女，年長年幼，你都注意聽嗎?
5．朋友、熟人、陌生人說話時，你都注意聽嗎?
行為
6．你是否會目中無人或心不在焉?
7．你是否注視聽話者?
8．你是否忽略了足以使你分心的事物?
9．你是否微笑、點頭以及使用不同的方法鼓勵他人說話?
10．你是否深入考慮說話者所說的話?
11．你是否試著指出說話者所說的意思?
12．你是否試者指出他為何說那些話?
13．你是否讓說話者說完他(她)的話?
14．當說話者在猶豫時，你是否鼓勵他繼續下去?
15．你是否重述他的話，弄清楚後再發問?
16．在說話者講完之前，你是否避免批評他?
17．無論說話者的態度與用詞如何，你都注意聽嗎?
18．若你預先知道說話者要說什麼，你也注意聽嗎?
19．你是否詢問說話者有關他所用字詞的意思?
20．為了請他更完整解釋他的意見，你是否詢問?
將所得分加起來：
90—100，你是一個優秀的傾聽者；
80—89，是一個很好的傾聽者；
65—79，你是一個勇於改進、尚算良好的傾聽者；
50—64，在有效傾聽方麵，你確實需要再訓練；
50分以下，你注意傾聽嗎?
EFFECTIVELISTENING
第一節傾聽概述
第二節傾聽中的障礙
一、環境障礙
環境類型特征及傾聽障礙源
二、傾聽者障礙
生理因素
傾聽障礙測試
懶惰
※你是否回避聽一些複雜困難的主題?
※你是否不願聽一些費時的內容?
封閉思維
※你拒絕維持一種輕鬆、讚許的談話氣氛嗎?
※你拒絕與他人觀點發生關聯或從中受益嗎?
固執己見
※你是否在表麵上或者內心裏與發言者發生爭執?
※當發言者的觀點與你有分歧時，你是否表現得情緒化?
缺乏誠意
※你在聽講時是否避免眼神接觸?
※你是否更多地關注說話人的內容而不是他的感情?
厭煩情緒
※你是否對說話主題毫無興趣?
※你是否總對說話者不耐煩?
※在聽講時你是否做著“白日夢”，或者想著別的事情?
用心不專
※你是否關注說話人的腔調或習慣動作，而不是信息本身?
※你是否被機器、電話、別人的談話等噪音分心?
思維狹窄
※你是否專注於某些細節或事實?
※你是否拚命想理出個大綱來?
三、如何克服傾聽者的障礙
(一)避免粗心大意導致的溝通失誤：
1.盡早先列出你要解決的問題。
2.在會談接近尾聲時，與對方核實一下你的理解是否正確，尤其是關於下一步該怎麼做的安排。
3.對話結束後，記下關鍵要點，尤其是與最後期限或工作評價有關的內容。
(二)克服誤解障礙，可從以下幾點著手：
1.不要自作主張地將認為不重要的信息忽略，最好與信息發出者核對一下，看看指令有無道理。
2.消除成見，克服思維定勢的影響，客觀地理解信息。
3.考慮對方的背景和經曆。
4.簡要附屬一下他的內容，讓對方有機會更正你理解錯誤之處。
第三節傾聽中的反饋
一、反饋的特征與技巧
雙向反饋的特征：
語義明確心靈相通探究查詢
技巧：
1.努力樹立自己的可信度
2.把握適宜的反饋時機
3.注意傳達反饋的方式
二、反饋的障礙源
1．造成上下級反饋不暢的主要原因是他們之間的上下級關係。
2．第二個影響反饋的障礙來自雙方的競爭感。
3．同事之間常常因為一些左右為難的事情，無法有效地進行反饋。例如：
(1)溝通一方或雙方認為沒有反饋的必要，因為彼此沒什麼需要相互學習的。
(2)兩人都以為別人會提供反饋。
(3)雙方存在競爭感，低信任度導致信息無法共享。
(4)文化背景不同造成的反饋障礙。
(5)當對方提出他遇到的困難時，我們常常立即回應，開始分析或試圖解決問題。
(6)有些因素會阻礙小組，而不是個人之間的反饋交流。
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