淘寶客服基礎溝通技巧培訓教材（PPT 35頁)

掌握：
如何通過收錢服務拴住進入網店的“上帝”
坦然麵對顧客投訴
為客戶提供最好的售後服務
網店的管理技巧
1、換位思考
買賣互位
2、使用禮貌的溝通語言
禮貌先行
3、多檢討自己，少責怪對方
多說自己不足
4、坦誠相待，誠信第一
守信用
5、尊重對方立場
一起
6、認真傾聽，再判斷、推薦
目標
與客戶溝通的技巧
提問
向賣家推薦商品
積極回複買家的提問
溝通要有耐心
溝通專業
應對各種類型的買家
製定合理的退貨和換貨政策
維護客戶關係
界定退換貨運輸費歸屬問題
怎樣避免買家退貨
合理處理矛盾和衝突
2、避免買家的中差評
3、引導買家修改中評和差評
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