物流客戶信息歸類整理與評價(PPT 43頁)

１．物流客戶信息收集與調查；
２．物流客戶信息歸類整理；
３．編製物流客戶信息分析報告；
４．物流客戶信息分類管理．
5.4客戶信息歸類整理與評價
5.4.1物流客戶信息管理流程
二、客戶信息管理人員主要做什麼？
5.4.2物流客戶信息收集與調查
一、反映物流客戶信息的指標:
二、物流客戶信息收集的內容：
三、物流客戶信息收集的方式：
2. 客戶資料的具體收集方式：
5.4.3物流客戶信息歸類整理
一、掌握物流客戶信息歸類整理的管理方法：
二、掌握物流客戶信息整理的內容：
三、物流客戶信息的整理方式及要點：
5.4.4編製物流客戶信息分析報告
表一:客戶分布狀況一覽表
表二:客戶經營者分析表
表三：客戶經營狀況分析表
表四：客戶信用評估表
表五：客戶投訴處理總結表
5.4.5物流客戶信息分類管理
一、對物流客戶信息分類
三、物流客戶的鞏固：
四、開拓新客戶
五、建立客戶滿意度評估體係
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