某公司渠道經理崗位認證應知應會手冊(DOC 125頁)
某公司渠道經理崗位認證應知應會手冊(DOC 125頁)內容簡介
第一篇 通用知識篇.....3
第一章 我們的企業.....3
第一節 中國移動概況.....3
第二節 江西公司概況.....4
第三節 江西公司企業文化.....4
第四節 “大連接”戰略.....5
第二章 我們的網絡.....6
第一節 移動通信網絡概述.....6
第二節 移動通信網的發展曆程.....7
第三節 通信運營商選用的通信技術標準.....9
第四節 互聯網基礎知識.....9
第三章 我們的服務.....10
第一節 服務理念.....10
第二節 服務承諾.....10
第三節 服務規範.....11
第四章 信息安全管理規範.....11
第一節 中國移動五條禁令.....11
第二節 中國移動不良信息舉報受理規範.....12
第三節 實名製.....15
第四節 信息安全管理.....18
第二篇 業務知識篇.....19
第一章 基礎通信產品.....19
第一節 全國統一語音資費套餐.....19
第二節 第二卡槽資費套餐.....20
第二章 家庭產品.....20
第一節 互聯網寬帶.....20
第二節 互聯網電視.....23
第三章 終端業務.....24
第一節 終端機型分類.....24
第二節 機卡寬融合.....25
第三節 2/3G下架換機.....25
第四章 數字化產品.....25
第二節 咪咕視頻.....26
第三節 咪咕閱讀.....28
第四節 咪咕音樂.....30
第五節 咪咕動漫.....31
第三篇 職位知識篇.....33
第一章 我們的角色.....33
第一節 渠道經理工作職責.....33
第二節 渠道經理工作界麵.....33
第三節 渠道經理工作模版.....33
第四節 渠道經理量化薪酬.....36
第二章 渠道業務常識.....38
第一節 渠道分類.....38
第二節 商圈分類.....39
第三節 渠道建設.....39
第四節 渠道酬金.....56
第三章 渠道督導管理.....63
第一節 渠道走訪巡檢.....63
第二節 渠道業務指導.....66
第三節 酬金解讀分析.....68
第四節 營銷服務規範.....69
第五節 現場5S管理.....71
第六節 渠道三級看護.....73
第四章 渠道管理考核.....75
第一節 渠道分層分級管理.....75
第二節 宣傳點位規範.....77
第三節 發展質量掌控.....78
第五章 渠道業務售後處理.....80
第一節 終端售後.....80
第二節 寬帶故障.....82
第四篇 係統支撐.....85
第一章 係統支撐相關知識.....85
第一節 渠道金鑰匙係統.....85
第二節 無紙化係統.....101
第三節 渠道微OP係統.....104
第四節 HUI買係統.....110
第五節 BOSS係統.....114
三、 查看客戶PUK碼.....116
四、 家庭寬帶開戶.....117
五、家庭寬帶續費.....118
第六節 10085渠道支撐熱線.....118
第五篇 拓展知識.....121
第一節 促銷活動組織.....121
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第一章 我們的企業.....3
第一節 中國移動概況.....3
第二節 江西公司概況.....4
第三節 江西公司企業文化.....4
第四節 “大連接”戰略.....5
第二章 我們的網絡.....6
第一節 移動通信網絡概述.....6
第二節 移動通信網的發展曆程.....7
第三節 通信運營商選用的通信技術標準.....9
第四節 互聯網基礎知識.....9
第三章 我們的服務.....10
第一節 服務理念.....10
第二節 服務承諾.....10
第三節 服務規範.....11
第四章 信息安全管理規範.....11
第一節 中國移動五條禁令.....11
第二節 中國移動不良信息舉報受理規範.....12
第三節 實名製.....15
第四節 信息安全管理.....18
第二篇 業務知識篇.....19
第一章 基礎通信產品.....19
第一節 全國統一語音資費套餐.....19
第二節 第二卡槽資費套餐.....20
第二章 家庭產品.....20
第一節 互聯網寬帶.....20
第二節 互聯網電視.....23
第三章 終端業務.....24
第一節 終端機型分類.....24
第二節 機卡寬融合.....25
第三節 2/3G下架換機.....25
第四章 數字化產品.....25
第二節 咪咕視頻.....26
第三節 咪咕閱讀.....28
第四節 咪咕音樂.....30
第五節 咪咕動漫.....31
第三篇 職位知識篇.....33
第一章 我們的角色.....33
第一節 渠道經理工作職責.....33
第二節 渠道經理工作界麵.....33
第三節 渠道經理工作模版.....33
第四節 渠道經理量化薪酬.....36
第二章 渠道業務常識.....38
第一節 渠道分類.....38
第二節 商圈分類.....39
第三節 渠道建設.....39
第四節 渠道酬金.....56
第三章 渠道督導管理.....63
第一節 渠道走訪巡檢.....63
第二節 渠道業務指導.....66
第三節 酬金解讀分析.....68
第四節 營銷服務規範.....69
第五節 現場5S管理.....71
第六節 渠道三級看護.....73
第四章 渠道管理考核.....75
第一節 渠道分層分級管理.....75
第二節 宣傳點位規範.....77
第三節 發展質量掌控.....78
第五章 渠道業務售後處理.....80
第一節 終端售後.....80
第二節 寬帶故障.....82
第四篇 係統支撐.....85
第一章 係統支撐相關知識.....85
第一節 渠道金鑰匙係統.....85
第二節 無紙化係統.....101
第三節 渠道微OP係統.....104
第四節 HUI買係統.....110
第五節 BOSS係統.....114
三、 查看客戶PUK碼.....116
四、 家庭寬帶開戶.....117
五、家庭寬帶續費.....118
第六節 10085渠道支撐熱線.....118
第五篇 拓展知識.....121
第一節 促銷活動組織.....121
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