物流客戶服務培訓教材(PPT 85頁)

項目一認識物流客戶服務
項目二了解物流客戶服務部門
項目三訂單業務處理
項目四物流客戶投訴處理
項目五客戶關係維護與需求管理
項目六客服檔案、統計報表及客戶關係係統
項目七物流大客戶管理
物流客戶服務
模塊一認識物流客戶
模塊二做客服必須把握客戶的需求
模塊一物流企業常見的組織結構
3、企業組織結構類型
二、物流企業各職能部門的主要職責
模塊二物流企業客戶服務崗位設置及崗位職責
模塊三物流企業客服人員的工作規範和工作標準
模塊四客服人員的職業要求
模塊一前台訂單業務處理
模塊二電話業務處理
模塊三網上業務受理流程
模塊四訂單查詢業務
模塊一物流客戶投訴受理
受理種類：態度晚點貨損丟失填寫日期
根據以下案例，填寫投訴登記表，寫出受理流程
模塊二物流客戶投訴類型及處理
模塊三差錯賠償業務辦理
模塊四物流服務事故管理
案例
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