物流客戶服務案例引入（PPT 37頁)

簡要說明下列觀點對客戶服務工作有何啟示
1、凡戰者，以正合，以奇勝。
1、答：商場就象戰場，要想贏得最終的成功，就必須善於發揮自己的特色和專長……
2、下君盡己之能，中君盡人之能，上君盡人之智。
2、答：對於從事客戶服務管理的人而言，不善於管理的人隻會盡自己的一人之力，
逞一己之能；懂得管理的人則會利用其他人的才能，為我所用；
而真正優秀的管理者則是善於充分利用他人的智慧，揚長避短，集思廣益的人。
3、信蓋天下，方能約天下。
3、答：信譽是企業的立家之本……
4、時移則勢異，勢異則情變，情變則法不同。
4、答：任何事情都是隨著時間、地點、情況的變化而變化的，麵對不同的情況，
我們解決問題的方法也必須隨之發生變化……
5、如果說市場是一塊蛋糕的話，那麼，走別人的老路是永遠也嚐不到最新鮮的蛋糕的
5、答：從事客戶服務工作必須要善於創新，走別人的老路，套用別人的老經驗、
老方法，是不可能出奇製勝的；因此，要贏得客戶的心就必須不斷創新
6、事物本身不會影響人，真正影響人的是對事物的看法。
6、答：從事客戶服務工作麵對的是人，而每個人都有自己對事物不同看法和觀點，
因此，要做好客戶服務工作，不能立足於事物本身，必須真正從客戶的需求出發，滿足客戶的心理。
7、一個產品需要有兩個“經銷商”：一個“經銷商”要把貨鋪到市場上的商店裏，
一個“經銷商”要把貨鋪到消費者的心坎裏。
7、答：客戶服務工作就是第二個經銷商，它需要的不是把產品鋪到商店裏和貨架上，
而是要讓產品深入客戶的心；因此，從事客戶服務工作的人必須始終牢記客戶的認可才是最根本的。
8、每個客戶的背後，都隱藏著49個客戶。
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