店鋪標準服務流程服務十步曲(PPT 50頁)
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- 售後服務
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- 標準服務流程
店鋪標準服務流程服務十步曲(PPT 50頁)內容簡介
第一部分：認識服務
第二部分：服務標準流程
標準要求：
1、微笑——發自內心的。
2、微笑時要有目光接觸,露出8顆牙齒,
微微點頭,在第一時間給顧客留下美好印象。
3、問候——問候顧客時應放下手中的工作。
通過對顧客購物舉動或訊號（察看、尋找、
討論……）的發出來鑒別顧客表現出來的需求
1、發現顧客的購物信號後就要及時反應，迅速走到顧客
身邊禮貌詢問：“您好，這件……？”
2、態度真誠，以幫助顧客為根本。
3、詢問方式不宜直接。
4、通過詢問，了解顧客購物意向。
5、根據顧客特點，為鑒別顧客需求準備。
通過對顧客購物舉動或訊號（察看、尋找、
討論……）的發出來鑒別顧客表現出來的需求
“早上好，先生/小姐，您是想挑選上裝呢還是下裝？”
“下午好，先生/小姐，您是想看看男裝呢還是女裝？
..............................
第二部分：服務標準流程
標準要求：
1、微笑——發自內心的。
2、微笑時要有目光接觸,露出8顆牙齒,
微微點頭,在第一時間給顧客留下美好印象。
3、問候——問候顧客時應放下手中的工作。
通過對顧客購物舉動或訊號（察看、尋找、
討論……）的發出來鑒別顧客表現出來的需求
1、發現顧客的購物信號後就要及時反應，迅速走到顧客
身邊禮貌詢問：“您好，這件……？”
2、態度真誠，以幫助顧客為根本。
3、詢問方式不宜直接。
4、通過詢問，了解顧客購物意向。
5、根據顧客特點，為鑒別顧客需求準備。
通過對顧客購物舉動或訊號（察看、尋找、
討論……）的發出來鑒別顧客表現出來的需求
“早上好，先生/小姐，您是想挑選上裝呢還是下裝？”
“下午好，先生/小姐，您是想看看男裝呢還是女裝？
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