消費者購買決策過程概述(PPT 70頁)

第一節消費者購買決策的類型
第二節識別問題
第三節信息搜集
第四節備選方案評價
第五節製定購買決策與實際購買行為
第六節購後行為
第五章
本章內容
2．一般決策模型
二、消費者決策的三種觀點
三、消費者購買決策方式
第二節問題識別
一、當實際和理想狀態存在差距時就產生了問題識別
二、問題識別受到兩種刺激的影響
三、問題識別的營銷意義
1.內部搜集和外部搜集
2．購前搜集和即時搜集
二、內部搜集
三、外部搜集
2.衡量外部搜集
四、消費者搜集活動的數量
案例
備選方案評價和效用層次
選擇的各種方法
一、高參與選擇
2.分階段策略
二、低參與選擇
1.連接原則
2.析取原則
3.方麵排除
4.詞典編輯式啟發法
5.頻次啟發法
在品牌選擇中使用選擇模型的頻次
三、體驗選擇過程
2．品牌意識效應
案例品牌意識效應
3．衝動購買
4．尋求差異購買
5．情緒狀態對選擇的作用
成交，是終點，還是起點？——史提夫?溫安洛德?狄維士
一、認知失調
認知失調
二、產品使用
三、消費者滿意/不滿意
1.期望未證實模型
2．公平理論
3．歸因理論、產品失敗和滿意度
4．產品實際性能
對產品性能與質量的評價標準
5．情感和滿意度
四、消費者抱怨行為
抱怨行為的類型
2.抱怨和退出行為
案例：第一次就做好
五、產品處置
2.產品處置的影響因素
3.產品處置方式
六、品牌忠誠度
2.品牌忠誠度的行為衡量方法
3.品牌忠誠度的態度衡量方法
作業：第五章消費者決策過程
思考題
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