顧客消費心理與企業銷售培訓教材(PPT 33頁)

研究消費心理的意義
消費心理學基礎理論
顧客購買行為分析
商品經營與消費心理
建立與顧客的長久關係
有效地激勵員工
顧客消費心理與企業銷售
一、研究消費心理的意義
全麵、深入地了解顧客的消費需求，組織貨源供應市場
了解、掌握市場需求信息，預測需求變化，增強市場競爭力
提高經營銷售藝術，誘導顧客購買行為，樹立企業形象和商譽
二、消費心理學基礎理論
（二）消費者的個性心理
三、消費者購買行為分析
（一）消費者購買行為分析的必要
市場由消費者組成。對消費者購買行為的研究是企業新利体育取现 成功的前提條件。
消費者的購買行為受複雜的心理活動支配，從而千差萬別，千百萬化。
分析購買行為即主要分析“市場7O′S”問題：
“市場7O's"問題:
市場由誰組成？（Who）—購買者（Occupants）
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