從滿意到卓越的電話營銷實戰技巧培訓教材(PPT 80頁)

新員工心態剖析
預防或減輕恐懼的策略
老員工心態剖析
聲音控製能力
電話裏親和力表現
不規範的電話禮儀
電話禮儀
提問遵循的原則
提問的兩大類型
四層提問法分享
傾聽技巧
傾聽的障礙
傾聽的層次
傾聽的4個技巧
回應技巧
確認技巧
澄清技巧
記錄技巧
引導技巧
引導的第二層含義——揚長避短
揚長避短運用
揚長避短案例
同理技巧
同理客戶練習
同理自己
讚美的方法
3點式讚美
電話中如何讚美
與前台過招
開場白之開頭語
問候語
確認對方身份
人性化的稱呼
個人介紹之姓名
明星為什麼改名
電話經理工作名
個人介紹之職稱
公司介紹
請示禮貌用語
開頭語練習
開場白提起對方的興趣
挖掘客戶需求
產品介紹方法：
對比介紹法
對比介紹練習
分解介紹法
分解介紹法練習
價值提煉法
價值提煉法
異議處理技巧
常見客戶異議
促成技巧
電話結束語
與客戶建立關係的工具
..............................