物業管家服務方案(DOC 54頁)
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物業管家服務方案(DOC 54頁)內容簡介
第一節 物業管家服務概述
第三節 管家綜合服務內容與標準
第二節 管家服務的幾個階段
1.1、 品質控製專員每月28日前對上門維修工作進行彙總報客戶服務部經理；
1.1、一般維修前，維修人員需在維修地點鋪上墊布，按先後順序從左至右依次將折疊整齊的毛巾、
抹布、相關維修配件和維修工具整齊放置在墊布上，當相關物品放置完畢後方可作業。
1.1、住宅：平麵設計圖、水電布置圖、施工單位在有效期內的營業執照複印件及資質證書複印件
（加蓋公章）、施工人員免冠一寸照片兩張及身份證複印件一張。
1.1、品質控製專員接到業主（住戶）維修需求後，將維修信息記錄在《服務信息記錄表》
上，填寫《派工單》通知工程經理和管家。
1.2、 項目總經理每月30日前依照《服務信息管理辦法》組織評審會議。
1.2、工程經理接到信息後須及時指派維修人員到物業服務中心前台領取《派工單》。
1.2、維修完畢後，維修人員應查看或主動詢問是否還有其它部位需要檢修，並根據實際情況進行檢修。
1.3、 商鋪：除提供住宅裝修所需的資料外，另須提供消防係統布置圖及消防局《消防審核意見書》
1.3、所有維修工作完成後，維修人員應主動請業主（住戶）對維修情況進行查驗。
1.4、業主（住戶）查驗確認後，維修人員應先用抹布對維修設施進行擦拭，再用毛巾對維修現場進行清理，按反順序放回維修物品。
1.5、物品收拾完畢後，請業主（住戶）在《派工單》簽署意見並告知相關注意事項。
10.1 目的
10.2 適用範圍
10.3 職責
10.3.1 工程部經理負責維修工作的組織、監督以及對公司製定的維修項目收費標準以外的報修內容進行收費評審。
10.3.2 客戶服務部管家或前台文員負責具體記錄報修內容，及時傳達至工程部，並跟蹤、督促維修工作按時完成。
10.3.3 工程部維修人員負責報修內容的確認及維修工作。
10.4 工作程序
10.4.1 用戶報修
10.4.2 公共設施設備的報修處理
10.4.3 費用結算
10.5 附表《有償服務記錄表》《公共區域現場巡視表》
..............................
第三節 管家綜合服務內容與標準
第二節 管家服務的幾個階段
1.1、 品質控製專員每月28日前對上門維修工作進行彙總報客戶服務部經理；
1.1、一般維修前，維修人員需在維修地點鋪上墊布，按先後順序從左至右依次將折疊整齊的毛巾、
抹布、相關維修配件和維修工具整齊放置在墊布上，當相關物品放置完畢後方可作業。
1.1、住宅：平麵設計圖、水電布置圖、施工單位在有效期內的營業執照複印件及資質證書複印件
（加蓋公章）、施工人員免冠一寸照片兩張及身份證複印件一張。
1.1、品質控製專員接到業主（住戶）維修需求後，將維修信息記錄在《服務信息記錄表》
上，填寫《派工單》通知工程經理和管家。
1.2、 項目總經理每月30日前依照《服務信息管理辦法》組織評審會議。
1.2、工程經理接到信息後須及時指派維修人員到物業服務中心前台領取《派工單》。
1.2、維修完畢後，維修人員應查看或主動詢問是否還有其它部位需要檢修，並根據實際情況進行檢修。
1.3、 商鋪：除提供住宅裝修所需的資料外，另須提供消防係統布置圖及消防局《消防審核意見書》
1.3、所有維修工作完成後，維修人員應主動請業主（住戶）對維修情況進行查驗。
1.4、業主（住戶）查驗確認後，維修人員應先用抹布對維修設施進行擦拭，再用毛巾對維修現場進行清理，按反順序放回維修物品。
1.5、物品收拾完畢後，請業主（住戶）在《派工單》簽署意見並告知相關注意事項。
10.1 目的
10.2 適用範圍
10.3 職責
10.3.1 工程部經理負責維修工作的組織、監督以及對公司製定的維修項目收費標準以外的報修內容進行收費評審。
10.3.2 客戶服務部管家或前台文員負責具體記錄報修內容，及時傳達至工程部，並跟蹤、督促維修工作按時完成。
10.3.3 工程部維修人員負責報修內容的確認及維修工作。
10.4 工作程序
10.4.1 用戶報修
10.4.2 公共設施設備的報修處理
10.4.3 費用結算
10.5 附表《有償服務記錄表》《公共區域現場巡視表》
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