醫療服務怎樣讓病人滿意(PPT 45頁)

我國醫療製度改革不斷深入，人民群眾就醫行為也在逐漸改變。
醫院不但麵臨著激烈的市場競爭，而且處在一個複雜的時代背景中，
麵對激烈競爭的醫療市場，醫患關係日趨緊張，
醫療糾紛數量劇增、性質惡化、索賠額暴漲。
醫院服務越來越多的關注病人的因素。
讓病人得到所期望得到的滿意服務，是醫院服務管理的重要內容。
病人滿意是病人消費醫療服務後的一種情感定位，是消費前的
期望與消費後實際感
受對比後的評價。
當今醫院麵臨的病人越來越複雜，對技術水平的要求、
對費用的關注、對服務水準的期望等也越來越高，
醫院感到了
前所未有的
壓力。
實現病人滿意服務必須是一個全員參與的過程。
因此，首先要使病人滿意成為醫院全體員工的共同意識，
讓員工發自內心地
去不斷地改善服
務行為。
提高醫療服務水平，加強醫療質量管理，改造醫院環境，
優化醫療流程，努力保障醫療安全，全麵
提高了醫院科學
管理水平。
一、要想病人滿意，首先要清楚產生醫
療糾紛和病人不滿的願因：
2、患者的需求大於我們醫務人員和醫技人員的實際提供內容，
包括服務態度（投訴中80%）、操作能力、硬件設備的良好和精準
（心電監護、呼吸機、微泵、化驗室儀器等）、即“供不應求”的現象。
（一）語言技巧：不僅要注重語言的內容，還應注意語速和語調，
要真正的做到態度和藹、語言親切。
第一次見麵時，要象老朋友一樣微笑，然後記住他的名字；
使病人從內心體會到自己受重視的程度，而不是以多少多少床來呼叫患者。
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