服務意識培訓課件(PPT 43頁)

醫療競爭將比想象的來得還要快
衛生機構將出現倒閉現象
爭奪出色衛生技術人員的競爭趨向白熱化
由於競爭的激烈，醫院將放下“架子”
醫院服務將向五星級飯店及航空公司服務靠攏
醫院的職業化管理將成為管理者的必修之課
轉變服務理念
轉變經營策略
轉變管理機製
轉變服務模式
醫院在新形勢下的新挑戰
新形勢下的新對策
服務理念往往是影響醫院發展的重要因素
服務意識
我們的顧客要什麼？
顧客滿意的五個因素
優質服務的四要素
醫院如何實現顧客人性化服務
我們如何能使顧客滿意?有形服務有心服務
強化服務意識，提高服務水平
1、充分理解顧客的需求：
2、充分理解顧客的心態：
3、充分理解顧客的差錯
4、堅持以“提高顧客滿意度”為基本準則
人性化醫院服務的實踐內容
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