有線寬帶裝維服務規範培訓講義(PPT 162頁)
有線寬帶裝維服務規範培訓講義(PPT 162頁)內容簡介
通信行業的發展
行業重組
第一章 家庭寬帶及語音裝機質量規範
家庭寬帶/語音裝機流程
一、裝機施工流程圖
二、布線技術規範
1、皮線光纜布放總體原則
蝶形光纜介紹
2、分線箱內規範
分線箱光纜布線要求
熔纖盤盤纖要求
皮線光纜要求
3、分線箱進出線規範
總體要求
釘固式布纜規範：
攀附已有的管線布放規範：
攀附工程牆壁鋼線掛鉤規範 ：
室外架空布纜注意事項
自承式皮線光纜線杆錨點
自承式皮線光纜牆麵錨點:
暗管穿放注意事項
注意事項：
總體要求：
牆體穿孔
室內皮線光纜明線釘固法
Ⅱ.常見方式：線槽布纜
實例1
實例2
三、安裝操作規範
RJ45接頭的製作步驟
雙絞線的線序
五類線的應用分類
RJ11水晶頭的製作
快速連接器製作與測試
SC快速連接器的製作
關於快速連接器的重複使用
預製蝶形光纜介紹
熱熔方式
標簽製作規範
信息麵板的安裝
ONU設備放置
室內ONU終端托架
寬帶業務ONU配置開通
語音業務ONU配置開通
ONU語音靜態IP地址手工配置
網絡測試
三、家庭寬帶及語音裝機質量現場檢查要求
有線寬帶拆機流程
有線寬帶裝機退單操作流程規範
第三章 裝維服務規範
人的分類
什麼是職業化?
態度決定一切
管理者的人才觀
電話服務
掛斷電話
電話接聽
禮貌用語
請看下麵的表情
裝維車輛宣傳標語
語言表達三要素
總結：
一個“好顧客”的自白書
你能得到什麼啟示？
三、用戶溝通技巧篇
溝通技巧：學會讚美
服務禁用語
異議處理三部曲
4.3、異議處理--認可的方法
上門服務四大環節
環節一、客情準備
環節二、客戶預約
環節三、上門服務
上門前準備
敲 門
表明身份
進 門
工程施工
環節四、服務完工
裝維人員名片使用規範
裝維服務流程
..............................
行業重組
第一章 家庭寬帶及語音裝機質量規範
家庭寬帶/語音裝機流程
一、裝機施工流程圖
二、布線技術規範
1、皮線光纜布放總體原則
蝶形光纜介紹
2、分線箱內規範
分線箱光纜布線要求
熔纖盤盤纖要求
皮線光纜要求
3、分線箱進出線規範
總體要求
釘固式布纜規範：
攀附已有的管線布放規範：
攀附工程牆壁鋼線掛鉤規範 ：
室外架空布纜注意事項
自承式皮線光纜線杆錨點
自承式皮線光纜牆麵錨點:
暗管穿放注意事項
注意事項：
總體要求：
牆體穿孔
室內皮線光纜明線釘固法
Ⅱ.常見方式：線槽布纜
實例1
實例2
三、安裝操作規範
RJ45接頭的製作步驟
雙絞線的線序
五類線的應用分類
RJ11水晶頭的製作
快速連接器製作與測試
SC快速連接器的製作
關於快速連接器的重複使用
預製蝶形光纜介紹
熱熔方式
標簽製作規範
信息麵板的安裝
ONU設備放置
室內ONU終端托架
寬帶業務ONU配置開通
語音業務ONU配置開通
ONU語音靜態IP地址手工配置
網絡測試
三、家庭寬帶及語音裝機質量現場檢查要求
有線寬帶拆機流程
有線寬帶裝機退單操作流程規範
第三章 裝維服務規範
人的分類
什麼是職業化?
態度決定一切
管理者的人才觀
電話服務
掛斷電話
電話接聽
禮貌用語
請看下麵的表情
裝維車輛宣傳標語
語言表達三要素
總結：
一個“好顧客”的自白書
你能得到什麼啟示？
三、用戶溝通技巧篇
溝通技巧：學會讚美
服務禁用語
異議處理三部曲
4.3、異議處理--認可的方法
上門服務四大環節
環節一、客情準備
環節二、客戶預約
環節三、上門服務
上門前準備
敲 門
表明身份
進 門
工程施工
環節四、服務完工
裝維人員名片使用規範
裝維服務流程
..............................
