銀行服務提升與文化建設方案(PPT 51頁)

銀行服務提升與文化建設
緣 起
中西文化之比較
何為“道”？
探討主題
服務是根本
你為誰服務？
一周上班表情
工作環境決定生活品質
服務禁語, 誰受害？
文明用語誰受益？
無形環境如何改善？
境由心生
境隨心轉
如何轉心？——服務即修心
尊重顧客
放下自己
仁愛之心
定而後能得
如何“務”？
服務戰略
公司戰略
經營戰略（1）
經營戰略（2）
招商銀行的差異化戰略（1）
招商銀行的差異化戰略（2）
操作性策略（1）
操作性策略（2）
策略“落地”
文化建設與提升“服務”
用語後的“文化”
微笑工程的討論
我們可以建設哪些的文化？
改變“差不多”先生
文化建設助推器
如何解決？
何為精神食糧？
“德”是什麼？
感受到的“天德”
米飯實驗（第六天）
米飯實驗（第十三天）
米飯實驗（第十五天）
經典的能量
哪裏最累？
我們會休息嗎？
由外到內的回歸
無私與成私
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