優秀團隊打造一流服務(PPT 30頁)

主講課程:優秀團隊打造一流服務
一流員工應具有的心態
什麼是仆人？
對事業的熱忱？
對待事情的意願和決心？
要有自我負責的精神？
禮貌服務的主要內容
服務禮儀具有的重要意義
顧客的“12+1”心理
做好服務的七個要點
客人的類型和服務對策
努力做好優質的服務，我們必須從以下三個方麵做起：
案例
關懷理解的服務——熱情服務
細致入微的服務——周到服務
個性服務

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