消費者群體與消費心理培訓課件(PPT 35頁)
消費者群體與消費心理培訓課件(PPT 35頁)內容簡介
主要內容：
一、消費者群體概述
二、不同年齡消費群體的心理
三、不同性別消費群體的心理
四、不同收入消費群體的心理
五、消費習俗
六、消費流行
消費者群體與消費心理
（一）概念
群體或社會群體是指兩人或兩人以上通過一事實上的社會關係結合起來，
進行共同活動而產生相互作用的集體。
隻有具備以下基本條件和特征的社會成員才構成為一個群體。
1.群體成員需以一定紐帶聯係起來。
2.群體成員之間有共同的目標和持續的相互交往。
3.群體成員有共同的群體意識和規範。
（二）消費者群體的形成
1.因其生理、心理特點的差異形成不同的消費者群體。
年齡差異、性別差異
2.因外部因素的影響形成不同的消費者群體。
社會分工職業差異、收入水平差異
二、不同年齡群體的消費心理
（一）少年兒童的消費心理與消費行為
1.兒童消費者群體的消費心理
我們將0～14歲的消費者組成的群體稱為少年兒童消費群體。
這一群體的消費者在人口總數中占有較大比例。
從世界範圍看，年輕人口型國家中，0～14歲少年兒童占30％～40%；
老年人口型國家中，兒童占30%左右。
2.少年消費者群體的消費心理
（1）有企業管理感，獨立性增強
（2）購買的傾向性開始確立，購買行為趨向穩定
（3）從受家庭的影響轉向受社會的影響，受影響的範圍逐漸擴大。
（4）模仿性非常強，對於其他同齡兒童的消費行為有強烈的模仿欲望。
隨著年齡的增長，這種模仿性消費逐漸被有個性特點的消費所代替。
營銷啟示：這時的兒童僅是商品和服務的使用者，而很少成為直接購買者。
處於幼兒期、學前期的兒童，已經具有一定的購買意識，並對父母的購買決策發生影響。
根據對各類少年兒童心理特征的了解和把握，采取適當的營銷組合策略，
以便有效地刺激其購買動機，培養、激發和其消費欲望，
從而大力開發這一具有極大潛力的消費市場。
根據不同對象，采取不同的營銷組合策略。
注重商品的外觀設計，增強商品的吸引力。
不失時機地樹立品牌形象。
（二）青年消費群體的消費心理與消費行為
在我國，青年一般指年齡在15～35歲的人。
1.青年消費者群體的特點
（1）人數眾多
（2）具有較強的獨立性和很大的購買潛力
（3）購買行為具有較強的擴散性
2.青年消費群體的消費心理與消費行為
（1）追求時尚，時代感強
（2）追求個性，表現自我
（3）注重情感，衝動性強
（4）追求實用，趨向成熟
營銷啟示：
針對青年消費者追求時尚的心理特征，
應注重開發時尚產品，引導消費潮流。
注重個性化產品的經營。
考慮不同層次的青年消費者的多層次需要。
充分發揮青年消費對市場開拓的推動作用。
（三）中年消費者群體的消費心理35～55歲之間的消費者稱為中年消費者。
爭取這部分顧客，有利於鞏固市場、擴大銷售額。
(1)情緒平穩，經驗豐富，消費理性
(2)量入為出，計劃性強，講求實用
(3)注重身份，有消費品位，穩定性強
營銷啟示：根據中年消費者群體的心理特征，可采取以下新利体育取现 策略。
麵向中年消費者開展新利体育取现 ，要充分認識中年消費者的心理特征，采取適宜的策略。
注重將中年消費者培育成為忠誠的顧客。
突出商品的實用性和便利性。
麵向中年消費者開展商品廣告宣傳或現場促銷活動要理性化。
注重切實解決購物後發生的商品退換、服務等方麵的問題。
（四）老年消費者群體的消費心理
我們將退休後離開工作崗位的（男60歲以上，女55歲以上）消費者稱為老年消費者。
（1）消費習慣相當穩定
（2）選購商品追求實用
（3）消費追求便利舒適
（4）需求結構發生變化
（5）注重健康增加儲蓄
（6）部分老年消費者抱有補償性消費心理
..............................
一、消費者群體概述
二、不同年齡消費群體的心理
三、不同性別消費群體的心理
四、不同收入消費群體的心理
五、消費習俗
六、消費流行
消費者群體與消費心理
（一）概念
群體或社會群體是指兩人或兩人以上通過一事實上的社會關係結合起來，
進行共同活動而產生相互作用的集體。
隻有具備以下基本條件和特征的社會成員才構成為一個群體。
1.群體成員需以一定紐帶聯係起來。
2.群體成員之間有共同的目標和持續的相互交往。
3.群體成員有共同的群體意識和規範。
（二）消費者群體的形成
1.因其生理、心理特點的差異形成不同的消費者群體。
年齡差異、性別差異
2.因外部因素的影響形成不同的消費者群體。
社會分工職業差異、收入水平差異
二、不同年齡群體的消費心理
（一）少年兒童的消費心理與消費行為
1.兒童消費者群體的消費心理
我們將0～14歲的消費者組成的群體稱為少年兒童消費群體。
這一群體的消費者在人口總數中占有較大比例。
從世界範圍看，年輕人口型國家中，0～14歲少年兒童占30％～40%；
老年人口型國家中，兒童占30%左右。
2.少年消費者群體的消費心理
（1）有企業管理感，獨立性增強
（2）購買的傾向性開始確立，購買行為趨向穩定
（3）從受家庭的影響轉向受社會的影響，受影響的範圍逐漸擴大。
（4）模仿性非常強，對於其他同齡兒童的消費行為有強烈的模仿欲望。
隨著年齡的增長，這種模仿性消費逐漸被有個性特點的消費所代替。
營銷啟示：這時的兒童僅是商品和服務的使用者，而很少成為直接購買者。
處於幼兒期、學前期的兒童，已經具有一定的購買意識，並對父母的購買決策發生影響。
根據對各類少年兒童心理特征的了解和把握，采取適當的營銷組合策略，
以便有效地刺激其購買動機，培養、激發和其消費欲望，
從而大力開發這一具有極大潛力的消費市場。
根據不同對象，采取不同的營銷組合策略。
注重商品的外觀設計，增強商品的吸引力。
不失時機地樹立品牌形象。
（二）青年消費群體的消費心理與消費行為
在我國，青年一般指年齡在15～35歲的人。
1.青年消費者群體的特點
（1）人數眾多
（2）具有較強的獨立性和很大的購買潛力
（3）購買行為具有較強的擴散性
2.青年消費群體的消費心理與消費行為
（1）追求時尚，時代感強
（2）追求個性，表現自我
（3）注重情感，衝動性強
（4）追求實用，趨向成熟
營銷啟示：
針對青年消費者追求時尚的心理特征，
應注重開發時尚產品，引導消費潮流。
注重個性化產品的經營。
考慮不同層次的青年消費者的多層次需要。
充分發揮青年消費對市場開拓的推動作用。
（三）中年消費者群體的消費心理35～55歲之間的消費者稱為中年消費者。
爭取這部分顧客，有利於鞏固市場、擴大銷售額。
(1)情緒平穩，經驗豐富，消費理性
(2)量入為出，計劃性強，講求實用
(3)注重身份，有消費品位，穩定性強
營銷啟示：根據中年消費者群體的心理特征，可采取以下新利体育取现 策略。
麵向中年消費者開展新利体育取现 ，要充分認識中年消費者的心理特征，采取適宜的策略。
注重將中年消費者培育成為忠誠的顧客。
突出商品的實用性和便利性。
麵向中年消費者開展商品廣告宣傳或現場促銷活動要理性化。
注重切實解決購物後發生的商品退換、服務等方麵的問題。
（四）老年消費者群體的消費心理
我們將退休後離開工作崗位的（男60歲以上，女55歲以上）消費者稱為老年消費者。
（1）消費習慣相當穩定
（2）選購商品追求實用
（3）消費追求便利舒適
（4）需求結構發生變化
（5）注重健康增加儲蓄
（6）部分老年消費者抱有補償性消費心理
..............................
