實用的10種營銷技巧教材(DOC 35頁)

1、“教育”你的客戶
1、上班之前準備工作
1、比較認真的聽你說話，很自然的和你聊天。這說明他對你有好感，
願意和你交流，要把握機會，加深雙方的感情。
1）了解被拜訪對象的姓名、年齡、住址、電話、經曆、興趣、
家庭情況、社會關係、最近的業務情況等。
1）產品的目錄，定貨單、送貨單
1）對於需要緊急處理或特別重要的事情，列入第二天優先辦理的事項中。
1）總的來說，消費者更願意到商品齊備的地方購物
1）有禮貌，清楚的做好自我介紹，態度要溫和、不卑不亢。
1）詳細填寫每天的業務日報表
1．我們笑顏以對，可顧客卻毫無反應，一言不發或冷冷回答：我隨便看看。
2、不斷的觀看產品，甚至拿著愛不釋手。這說明他對產品產生興趣，他看的目的是為了發現一些問題，
看看有沒有不滿意的地方，這時要打消他的疑慮，增強他的信心。
2、到公司簽到之後
2）和客戶洽談的相關資料：如名片、客戶資料、客戶記錄、價格表、電話本、記錄本、
計算器、商品說明書、樣品、產品照片、產品的廣告以及其它宣傳資料等。
2）檢查是否按計劃開展業務，是否按計劃完成任務
2）消費者更願意到服務好、氣氛好的地方購物
2）確定工作重點，擬訂初步拜訪路線，排除不重要的事情。
2）管理你的客戶
2）要認真聽取對方的講話，並表示關心，詢問對方時，口氣要平穩。
2）要隨時掌握競爭對手的銷售情況及一般客戶對他們的評價，
了解同行及相關產品的最新變動及產品信息。
3、想了解產品及公司更多的情況。他想更加全麵的知道以後要經銷的產品的背景，
這時要簡明扼要的介紹，他要求詳細介紹時在告訴他更多。
3、拜訪前的準備事項
3）做好嚴密的拜訪計劃，並配合客戶的時間去拜訪，設法發現有決定權的購買者，並想辦法去接近他。
3）寫出每天的營銷日記，總結工作方法，對客戶提出的抱怨要及時處理，並做好備忘錄，及時彙報給上級主管。
3）消費者更願意到店麵整潔的地方購物
3）要懂得抓住客戶的心，首先自己要做到以下幾點：
3）需要預先約定時間的客戶，約好見麵時間
[錯誤應對1]不會呀，我覺得挺好。
[錯誤應對1]不要等，現在不買就沒有了
[錯誤應對1]哪裏不好看啦？
[錯誤應對1]喜歡的話，可以感受一下。
[錯誤應對1]好走，不送！
[錯誤應對1]如果你這樣說，我就沒辦法了。
[錯誤應對1]您放心吧，質量都是一樣的。
[錯誤應對1]新貨過兩天就到了。
[錯誤應對1]沒關係，您隨便看看吧。
[錯誤應對1]這個真的很適合您，還商量什麼呢！
[錯誤應對2]你不買東西就不要亂說
[錯誤應對2]你現在買就可以享受折扣
[錯誤應對2]好的，那你隨便看看吧。
[錯誤應對2]已經賣得差不多了。
[錯誤應對2]真的很適合，您就不用再考慮了。
[錯誤應對2]算了吧，反正我說了你又不信
[錯誤應對2]這個很不錯呀。
[錯誤應對2]這是我們的新品，它的最大優點是……
[錯誤應對2]這是我們這季的主打款。
[錯誤應對2]都是同一批貨，不會有問題。
[錯誤應對3]……（無言以對，開始收東西）
[錯誤應對3]你不要聽他的，他亂說的。
[錯誤應對3]先生稍等，還可以看看其他的
[錯誤應對3]怎麼會少呢，夠多的了
[錯誤應對3]這個也不錯，你可以看一下。
[錯誤應對3]這個很有特色呀，怎麼會不好看呢？
[錯誤應對3]那好，您先看看，需要幫助的話叫我。
[錯誤應對3]都是一樣的東西，怎麼會呢？
[錯誤應對3]（沉默不語繼續做自己的事情）
[錯誤應對4]您如果真心要可以再便宜點。
[錯誤應對4]拜托你不要這麼說，好嗎？
[錯誤應對4]甭管別人怎麼說，您自己覺得怎麼樣？
[錯誤應對4]這麼多東西你買得完嗎？
[錯誤應對4]那好吧，歡迎你們商量好了再來。
[錯誤應對4]都是同一個品牌，沒有問題。
[錯誤應對5]你是不是誠心買，看著玩啊？
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