保險話術培訓教材(PPT 31頁)

1.提高客戶服務代表整體的服務質量
2.樹立客戶服務代表整體的服務意識
3.塑造統一的文明禮貌的職業形象
4.提升客戶服務代表整體素質
5.提升客戶服務中心整體服務水平
6.提升公司整體客戶滿意度
樹立服務理念，提高責任、服務、營銷、風險管理意識，
提升客戶滿意度，實現企業效益最大化。
樹立責任意識；
樹立服務意識；
樹立營銷意識；
全麵掌握——保險專業知識和保險法規
熟練運用——各類條款和法規
認真履行——如實告知義務
準確解答——客戶問題
主動提供——客戶與業務相關的專業意見及協助
1、座機振鈴三聲內接聽或客戶接通人工坐席20秒內接聽
話筒無聲時（電話接通後,話筒有聲,但客戶在與旁邊人員溝通情形除外），要提示對方：
“您好！您的電話已接通，請講”/“很抱歉，我聽不到您的聲音，請您掛機後，
我給您撥打”/“請問您需要什麼幫助？”，提示對方三次仍無反應，方可掛斷電話。
2、掛機要求:不得隨意掛斷客戶電話
通話結束後要待客戶先掛機後再掛機（通常客戶已明確表示沒有其他問題了，
說完結束語後方可掛斷電話，要待客戶結束通話後，停頓3秒後結束通話。
請問您還需要其他幫助麼?

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