店麵銷售及導購技巧培訓課件(PPT 51頁)

店麵銷售及導購技巧
做好第一印象
討論題
當無顧客時導購應該做什麼？
如何擺正自己的姿態？
你如何看待她？
不要高高在上
來者都是客--八個一樣
不要傳播任何負麵信息
顧客會如何看待她？
你在跟誰打交道？
請你正確引導她
不要跟你想象中的人打交道
樹立良好的心態
請正確引導張小姐
不同的心態產生不同結果
良好的心態
回答題
不要做一個沒有魂的人
不要冷漠
導購禁語：
行為產生態度
你同意她的說法嗎？
行為導致態度
成為具有親和力的人
三笑：
耐心
嫌貨才是買貨人
如何獲得顧客的信賴？
以顧客為中心
情形一、你認為導購問題出在哪裏？
情形二、你同意她的做法嗎？
功利心強：
自以為是：
處處關心顧客
嚴禁四語
營業人員服務的十要求
七個字
六個勤：
五個請：
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