新進銷售員訓練教材(DOC 6頁)

(1) 確認今天的銷售目標。
(1)要不斷地注意顧客身體的動作與心情的動態。如此即可明白應該在什麼時候去接近了。
(2) 為完成銷售目標所應補充與整理櫥櫃上的貨品,及倉庫內的貨品。
(2)同事沒有空時:"請等一下。這位顧客的事辦完了就來。”
(2)告訴他那種貨品什麼時侯可以到貨。
(2)櫥窗上麵很快會弄髒,包裝台也會弄亂,請隨時清掃整理。
(2)用品整理齊全。
(2)裏麵的東西不同而包裝的形狀類似時---
(3)應確認顧客能否來店,或先付款再送貨,或折價等。
(3)所同樣的貨品包裝"贈送品"與"普通品"時--
(3)樓麵的補貨是否完全,倉庫、櫥窗內的商品也應該加以整理。
(4)如未經銷也不能買到時,如別家同行業有賣,可以告訴他"××公司有賣"。
(4)易壞的物品時--
(4)檢查陳列卡、價目卡,假如沒有附上或反了,請馬上糾正過來。
(5)不能斜放、顛倒、或橫倒的貨品時--
(5)今天要出售的貨品的裝飾與陳列方式的更改。
(5)怎樣做,才能改變陳列的方式。
(6)製作陳列卡、價目卡。
(6)容易變味的貨品、新鮮的東西時--
(一)為什麼需要個別教育?
(一)掌握客人想知道的,再加上商品知識的說明這才是推銷的要點。
(一)教導工作的四個重點
(一)銷售實務
(三)迎接新員工的前一星期
(三)這種推銷要點,客人會教我們的,所以請與更多的客人接觸。
(二)個別教育該做些什麼?
(二)對新進員工,你該這麼教。
(二)工作常識
(二)提醒的方法
(四)頭一天這樣就行
(四)最後要教他不要推薦已經沒庫存的商品。
1.不要失去冷靜。
1.對於新進員工的事先調查。
1.對公司:
1.工作常識:
1.把私人的物品帶進店內時該辦那些手續?
1.接受命令的方法與向上司報告的方法應怎麼辦?
1.最初的談話,把重點放在去掉不安與緊張。
1.空閑時,應該做些什麼呢?
1.首先讓他有心工作。
10.你能夠舉出想說的話與想避免的話的例子嗎?
10.如果在應接中被其他顧客叫住,或有電話打進來時該怎麼辦?
11.發生急症病患怎麼辦?
11.當顧客指事實上要的"××商品"剛好賣完了時該怎麼辦?
12.發生電器方麵的故障時怎麼辦?
12.顧客所要的東西麵交時如發生下述情況,應該如何告訴顧客呢?
13.發生電話故障時該怎麼辦?
2.為加工、修改或修理、更換而把物品帶進店內時該怎麼辦?
2.充分地做好工作場所的接待準備。
2.別讓旁邊的人發覺。
2.對新進員工:
2.對本單位及有關部門加以介紹。
2.開店前該做些什麼準備工作呢?
2.接著是做給他看。
2.生活指導:
2.知道離開座位的禮節嗎?
3.向崗位上的同事們介紹新同事。
3.對你:
3.撿到失物要辦理招領時該怎麼辦?
3.經由工作做銷售實務教育:
3.自我介紹及說明自己的職責。
3.要確定事實。
3.讓他做做看。
3.問候的方法如何?
3.需要樓麵麵的陳列、牆麵裝飾、招牌等的美工裝飾時,
在什麼地方、以什麼方法、辦什麼手續呢?
4.兩個月應有之成長:
4.為急事而想叫出在店內的顧客時該怎麼辦?
4.擬訂指導課程表,呈上司批準。
4.看看有沒有學會。
4.知道避免有關災害的方法嗎?
4.該說的要直說。
4.說明自上班至下班的工作常識。
4.陳列的商品銷出去了怎麼辦?
5.公差外出與私事外出的手續?
5.別忘了鼓勵。
5.製作店麵廣告.應該注意哪些地方?
5.能夠說明同事間協助的必要性嗎?
6.能夠清楚地說出服裝、穿著的基準嗎?
6.貨品上的價格標簽為什麼重要?
7.如何將顧客正在找尋的貨品和想要的東西立即取出來?
7.知道打私人電話時應注意的事項嗎?
8.如何確實地把握樓麵上或倉庫的庫存狀態?
8.對於員工設施的場所與使用方法。
9.員工購物的時間與態度應該如何?
9.如果顧客指出貨品的缺點時該怎麼辦?
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