銷售技巧培訓手冊(DOC 16頁)

一、顧客類型…
二、顧客服務銷售過程…
1、恭迎賓客…
2、接近………
3、試探………
4、推銷………
5、跟進推薦…
6、附加推銷…
7、處理異議…
8、達成交易…
9、安排顧客付款………
10、送客……
三、導購員的語言藝術
四、銷售技巧總結……
五、售後服務
二、顧客服務銷售過程
我們把對顧客服務銷售過程分為十個步驟（簡稱銷售十步曲）：
1、恭迎顧客
當消費者看到門頭和店麵的外觀，走進店麵時，
他/她的第一印象開始形成。
專業的導購員會以恰當的語言和行為來迎接和問好進店的消費者。
具體做法：
——主動上前與顧客打招呼，迎接顧客
——如果見顧客東西多，主動幫助提拿東西，征求顧客意見放置適當地方。
——退站一旁（以不阻礙顧客看貨為宜），留意、觀察顧客需要及反應。
言語表現
——對於第一次光顧的消費者，我們可以：
“您好”（早上好、下午好、晚上好）
歡迎光臨i-baby
——對再次光臨的消費者
“早上好，X先生/女士，很高興再次看到你……”
2、接近
有些消費者到店裏隻是閑逛一下，
有些則希望自己先看一下，了解i-baby的產品、為購
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