銷售話術學習教材(DOC 45頁)
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銷售話術學習教材(DOC 45頁)內容簡介
第一章 如何處理與顧客關係
第三章 如何處理服裝的品質問題
第二章如何處理服裝的穿著問題
第五章、如何處理顧客的投訴與售後問題
第四章 如何處理顧客的價格異議問題
10、為什麼你們家這種麵料不可以機洗，XX牌子都可以的。
10、你們的衣服這麼貴呀，可以打幾折呢？（處於銷售初期尚未試穿）
10、你們的衣服這麼貴，怎麼買回去後按要求洗滌還是掉色。
10、某時間段內，顧客較多時，客戶有抱怨，甚至流失。
10、牛仔服，穿起來又不顯檔次，又像勞動布。
11、你們公司現在是6.5折，以後會不會有更低的折扣？
11、單款設計得不好（比如領口太低等）；
11、衣服剛剛買，天氣就開始轉涼了，顧客要求退貨。
11、這款不是純棉的衣服，算了，我喜歡穿純棉的。
11、顧客進店試穿產品，那件產品是新的剛當麵拆包裝的，
試過後還是要求重新拿件新的，但該產品隻剩下這件新的了。
12、與對麵那家店比起來，你們提供的貴賓卡優惠力度太小了。
12、你們的衣服上有皮裝飾，幹洗店說不可以幹洗。
12、有位顧客每次購買一件衣服都會換上3次以上，而且相差時間偏長。
跟她講道理，她總說：“人家商場是誠信維權單位，
你們的誠信在哪呢？不換我找你們老總去？”該怎麼與這樣的顧客溝通呢？
12、衣服風格變化這麼大，我都挑不到我想要的了，我比較喜歡你們以前的風格。
12、顧客擔心特價品有質量問題，任憑怎麼解釋都以為導購在騙他。
13、為什麼你們的衣服穿起來怪怪的
13、你們的折扣為什麼會越來越高，去年隻有8.8折？而且質量也不見得好，毛衫還會起球。
13、做促銷產品，顧客擔心質量方麵問題。
13、收集VIP顧客資料時，請顧客登記，可顧客轉身就走。
13、這衣服都不能水洗，真是麻煩，我不要了。
14、為什麼你們的VIP卡由原來的8.8折升到了9折？
14、你們賣衣服時都說的很好，哪個賣瓜的不說自己的瓜甜呢。
14、你們的品牌也算高檔，為什麼做工還不是很好呢，你看這邊有線頭啊？
14、有的產品是2件一起銷售的，但顧客隻要1件情況下，要求按2件一半的價格銷售。
14、款式過時了（1）
15、一件不打折，買三件也不打折，如果這麼樣我就一件都不買。
15、你們這麼貴的衣服，為什麼這麼容易掛絲，這讓我怎麼穿呢？整天就為這些事操心，我還怎麼工作。
15、你家貴賓卡和商場卡都打9折，而且還不可以同時使用，對於我們來說有什麼用啊！
15、別的小牌仿我們相同的款式的服裝，並且價格低很多，我們該如何技巧性地回答呢？
15、款式過時了（2）
16、買一件，不打折，好；那我買4件你怎麼也不打折呢？要不打折我就買一件算了。
16、你們的新貨上市太慢了！
16、商場有卡，你們品牌的VIP卡辦不辦無所謂。
16、營業高峰時段，因導購招呼不走導致顧客產生抱怨甚至流失。
16、麵料根本就不好，穿一次就變形了（顧客投訴）
17、上新貨比較晚的店鋪遇到顧客想要在其它店鋪見到過的新款式。
17、你們店的衣服什麼時候開始打折呀？
17、你們的VIP卡隻能打9折，而商場裏的VIP也能打給我9折，
而且還有積分，也有紅利返回，為什麼我要辦你們的卡呢？
17、這種麵料不太好，容易變形，刺人！
17、顧客進店後看了看說道：你們的款式好少呀，沒啥好買的！
18、你家的款式越來越年輕了，都沒有我穿的款式了。
18、剛買的衣服折扣就打得這麼厲害，真窩火，你們要賠我差價。
18、我挺喜歡你們品牌的，但你們的風格老在變，而我不喜歡變換風格！
18、毛衣按水洗的要求洗滌也掉色
19、公司規定剛上市時都說不打折，但後期卻打得一個比一個低，真不劃算！
19、我一直買你們這個牌子，但我發現你們的風格老在變。
19、我不喜歡這款衣服，看起來太老土了。
19、這款衣服會縮水嗎？
1、上次買的毛衣都縮水了，而且還起球，價格卻這麼貴。
1、導購建議顧客試穿衣服，可顧客就是不肯采納導購建議。
1、我就是先試試，我經常逛街，等你們打折的時候我再買。
1、模版沒有背熟，支支吾吾地說不清楚、說不流暢；
1、這件衣服怎麼穿起來這麼緊呀。
1、顧客很喜歡某款純棉衣服，詢問是否會褪色、縮水或起球。
20、會不會脫色呀！
20、你們其他商場還有專櫃嗎？我再去看看吧。
20、你們的款式怎麼這麼少呀，感覺都沒什麼可買的。
20、其他品牌也打6折，贈品比你們還豐富，你們太不靈活了。
21、人都打6折，你們為什麼不可以？
21、你們的衣服上有皮裝飾，不可以幹洗（人家不收）。
21、客戶抱怨，尺碼不全。
21、我不喜歡這款，太成熟了，穿起來顯的好老氣。
22、為什麼你們的品牌還沒有過季就開始打折了？
22、我確實喜歡這款，但我同事也買了一套，而且又在同一辦公室。
22、褲子太長，可是如果改短了，衣服的裝飾就會有影響。
22、這件衣服需要幹洗，太麻煩了，我不要了。
23、你們的質量不好，毛衣老起球、縮水，價格還這麼貴。
23、在服裝訂做時出現了與顧客預期的希望不一致，如何處理這類顧客的抱怨？
23、大街上經常碰到很多人穿同一款，真不敢買你們的衣服。
23、我是你們的老顧客，怎麼和新顧客一樣的折扣，一點都沒優惠。
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第三章 如何處理服裝的品質問題
第二章如何處理服裝的穿著問題
第五章、如何處理顧客的投訴與售後問題
第四章 如何處理顧客的價格異議問題
10、為什麼你們家這種麵料不可以機洗，XX牌子都可以的。
10、你們的衣服這麼貴呀，可以打幾折呢？（處於銷售初期尚未試穿）
10、你們的衣服這麼貴，怎麼買回去後按要求洗滌還是掉色。
10、某時間段內，顧客較多時，客戶有抱怨，甚至流失。
10、牛仔服，穿起來又不顯檔次，又像勞動布。
11、你們公司現在是6.5折，以後會不會有更低的折扣？
11、單款設計得不好（比如領口太低等）；
11、衣服剛剛買，天氣就開始轉涼了，顧客要求退貨。
11、這款不是純棉的衣服，算了，我喜歡穿純棉的。
11、顧客進店試穿產品，那件產品是新的剛當麵拆包裝的，
試過後還是要求重新拿件新的，但該產品隻剩下這件新的了。
12、與對麵那家店比起來，你們提供的貴賓卡優惠力度太小了。
12、你們的衣服上有皮裝飾，幹洗店說不可以幹洗。
12、有位顧客每次購買一件衣服都會換上3次以上，而且相差時間偏長。
跟她講道理，她總說：“人家商場是誠信維權單位，
你們的誠信在哪呢？不換我找你們老總去？”該怎麼與這樣的顧客溝通呢？
12、衣服風格變化這麼大，我都挑不到我想要的了，我比較喜歡你們以前的風格。
12、顧客擔心特價品有質量問題，任憑怎麼解釋都以為導購在騙他。
13、為什麼你們的衣服穿起來怪怪的
13、你們的折扣為什麼會越來越高，去年隻有8.8折？而且質量也不見得好，毛衫還會起球。
13、做促銷產品，顧客擔心質量方麵問題。
13、收集VIP顧客資料時，請顧客登記，可顧客轉身就走。
13、這衣服都不能水洗，真是麻煩，我不要了。
14、為什麼你們的VIP卡由原來的8.8折升到了9折？
14、你們賣衣服時都說的很好，哪個賣瓜的不說自己的瓜甜呢。
14、你們的品牌也算高檔，為什麼做工還不是很好呢，你看這邊有線頭啊？
14、有的產品是2件一起銷售的，但顧客隻要1件情況下，要求按2件一半的價格銷售。
14、款式過時了（1）
15、一件不打折，買三件也不打折，如果這麼樣我就一件都不買。
15、你們這麼貴的衣服，為什麼這麼容易掛絲，這讓我怎麼穿呢？整天就為這些事操心，我還怎麼工作。
15、你家貴賓卡和商場卡都打9折，而且還不可以同時使用，對於我們來說有什麼用啊！
15、別的小牌仿我們相同的款式的服裝，並且價格低很多，我們該如何技巧性地回答呢？
15、款式過時了（2）
16、買一件，不打折，好；那我買4件你怎麼也不打折呢？要不打折我就買一件算了。
16、你們的新貨上市太慢了！
16、商場有卡，你們品牌的VIP卡辦不辦無所謂。
16、營業高峰時段，因導購招呼不走導致顧客產生抱怨甚至流失。
16、麵料根本就不好，穿一次就變形了（顧客投訴）
17、上新貨比較晚的店鋪遇到顧客想要在其它店鋪見到過的新款式。
17、你們店的衣服什麼時候開始打折呀？
17、你們的VIP卡隻能打9折，而商場裏的VIP也能打給我9折，
而且還有積分，也有紅利返回，為什麼我要辦你們的卡呢？
17、這種麵料不太好，容易變形，刺人！
17、顧客進店後看了看說道：你們的款式好少呀，沒啥好買的！
18、你家的款式越來越年輕了，都沒有我穿的款式了。
18、剛買的衣服折扣就打得這麼厲害，真窩火，你們要賠我差價。
18、我挺喜歡你們品牌的，但你們的風格老在變，而我不喜歡變換風格！
18、毛衣按水洗的要求洗滌也掉色
19、公司規定剛上市時都說不打折，但後期卻打得一個比一個低，真不劃算！
19、我一直買你們這個牌子，但我發現你們的風格老在變。
19、我不喜歡這款衣服，看起來太老土了。
19、這款衣服會縮水嗎？
1、上次買的毛衣都縮水了，而且還起球，價格卻這麼貴。
1、導購建議顧客試穿衣服，可顧客就是不肯采納導購建議。
1、我就是先試試，我經常逛街，等你們打折的時候我再買。
1、模版沒有背熟，支支吾吾地說不清楚、說不流暢；
1、這件衣服怎麼穿起來這麼緊呀。
1、顧客很喜歡某款純棉衣服，詢問是否會褪色、縮水或起球。
20、會不會脫色呀！
20、你們其他商場還有專櫃嗎？我再去看看吧。
20、你們的款式怎麼這麼少呀，感覺都沒什麼可買的。
20、其他品牌也打6折，贈品比你們還豐富，你們太不靈活了。
21、人都打6折，你們為什麼不可以？
21、你們的衣服上有皮裝飾，不可以幹洗（人家不收）。
21、客戶抱怨，尺碼不全。
21、我不喜歡這款，太成熟了，穿起來顯的好老氣。
22、為什麼你們的品牌還沒有過季就開始打折了？
22、我確實喜歡這款，但我同事也買了一套，而且又在同一辦公室。
22、褲子太長，可是如果改短了，衣服的裝飾就會有影響。
22、這件衣服需要幹洗，太麻煩了，我不要了。
23、你們的質量不好，毛衣老起球、縮水，價格還這麼貴。
23、在服裝訂做時出現了與顧客預期的希望不一致，如何處理這類顧客的抱怨？
23、大街上經常碰到很多人穿同一款，真不敢買你們的衣服。
23、我是你們的老顧客，怎麼和新顧客一樣的折扣，一點都沒優惠。
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