卓越的客戶服務管理體係與技巧培訓課件(PPT 56頁)

一、什麼是卓越的客戶服務與管理
二、提升客戶服務的領導力
三、加強客戶服務的係統化管理
四、建立高效的客服團隊
商業利潤與企業所提供的產品與服務質量是直接、
緊密聯係的;提供優質產品與服務的企業幾乎在所有指標(市場份額、
投資彙報率、資產周轉率等)上都位於首列
顧客價值=為顧客創造的服務效用+服務過程質量
服務的價格+獲得服務的成本
公司潛在利潤=服務對顧客的價值
提供服務的成本
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