營銷管理培訓課件（PPT 94頁）

營銷管理培訓課件
第一篇 理解營銷管理
一、定義21世紀的營銷
1、營銷的重要性
營銷無處不在
良好的營銷是商業成功的重要因素
企業的營銷能力是其盈利的保證
在營銷中“停止變革則意味著失敗”
2、營銷學的範疇
什麼是營銷
營銷的任務是辨別和滿足人類與社會的需要
營銷管理作為一種藝術和科學的結合，它需要選擇目標市場，
通過創造，傳遞和傳播優質的顧客價值，獲得、保持和發展顧客
營銷的目的
營銷的目的就是要使推銷成為多餘
營銷的目的在於深刻的認識和了解顧客，
從而使產品或服務完全適合他的需要而形成產品的自我銷售
交換和交易
一個人可以通過四種方式獲得一個產品：
自行生產產品或服務；強取；乞討和交換
交換是營銷學的核心概念，他是通過提供某種東西作為回報，
從某人那取得說想要的東西的過程
交換發生所必須的條件
（1）、至少要有兩方
（2）、每一方都有對方認為有價值的東西
（3）、每一方都能溝通信息和傳遞貨物
（4）、每一方都可以自由接受或拒絕對方的產品
（5）、每一方都認為與另一方交易是適當的或稱心如意的
交換能否真正產生，取決於買賣雙方能否找到交換的條件
交換通常總使雙方變得比交換前更好
從廣義上講，營銷者追求的是誘發另一方的行為反應
營銷者和預期顧客
營銷者從被稱為預期顧客的群體處尋求響應。
如果雙方都在積極尋求交換，那麼我們把雙方都稱為營銷者
預期顧客共有八種不同的消費需求，營銷人員要善於為公司的產品刺激處需求
3、由公司主導轉變為由市場主導
社會中存在著多種競爭的觀念，各種組織無一不是在其中某一個觀念的指導下從事其營銷活動的。
這些觀念包括：生產觀念、產品觀念
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