某管理顧問公司業務人員培訓教材(PPT 39頁)

廣告就是銷售
有效目標的特性
職業禮儀
銷售區域的狀況
您需要一批潛在客戶
為何要溝通
天底下最難的兩件事是什麼？
頭腦裏的想法灌輸到別人的腦袋
把別人口袋的錢變成自己口袋的錢。
對業務員來說溝通可以
處理令人頭疼的客戶關係
有效地與客戶進行銷售麵談
發現客戶真正的潛在需求
有效的溝通
什麼是溝通？
一個有目的地提供信息、說服和反饋的溝通過程
一個雙向的過程，它不僅包括說也包括聽
四種類型溝通風格
四種類型溝通風格的特征
駕馭型
注重實效，具有非常明確的目標與個人願望，並且不達目標誓不罷休。
表現型
顯得外向，熱情，生氣勃勃，魅力四射，喜好在銷售過程中扮演主角。
平易型
具有協作精神，支持他人，喜歡與人合作並常常助人為樂。
分析型
擅長推理，一絲不苟，具有完美主義傾向，嚴於律己，對人挑剔，
做事按部就班，嚴謹且循序漸進，對數據與情報的要求特別高。
控製性與敏感性的個性特征表
當銷售人員遇到顧客
溝通形式分類圖
有效傾聽的過程
肢體語言
肢體語言3種溝通模式
麵部表情
身體角度
動作姿勢
傳遞與表明的態度信息（非語言）
反對（紅燈）
徘徊（黃燈）
可行（綠燈）
紅燈：傳遞反對的信號
黃燈：傳遞徘徊的信號
綠燈：傳遞可行的信號
常見的顧客反應姿勢與含義表
銷售溝通中的障礙
提高信息交流效率的途徑
銷售溝通中的潤滑劑
讚賞
幽默
委婉
寒暄
聖人
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