白酒銷售技巧培訓教材(PPT 129頁)

課程大綱
銷售的基本認識
第一項修煉：看—領先顧客一步
觀察顧客要求感情投入
預測顧客需求
練習：以下是幾種種普通的服務情景，
你以為要滿足顧客的下一個需求是什麼？
小結
第二項修煉：聽-拉近與顧客的關係
你會聽嗎—聽力小測驗
聽的五個層次
如何做一名好聽眾
聽力再測試
第三項修煉：笑—微笑服務的魅力
怎樣防止別人偷走你的微笑
防止別人偷走你的微笑
微笑服務的魅力
第四項修煉：說—客戶更在乎你怎麼說
說第一百遍的時候也要象第一遍那樣
說“我會…”以表達服務意願
練習
說“你能…嗎？”以緩解緊張程度
範例
說：“您可以…”代替不
說明原因以節省時間
第五項修煉：動—運用身體語言的技巧
我們如何從他人哪裏獲取信息
開放式提問與封閉式提問
目光注視
腰部以上的身體姿勢
為表現出你非常熱心在傾聽客戶的談話
你應該做到
手勢
運用手和其他物品表示
單獨用手表示
私人空間
企業員工必備的信念
做事先做人的解釋
企業是什麼
工作場所是什麼
作為公司員工的自覺
命令接受方法
企業間的人際關係
如何贏得合作的人際關係
贏得合作的談話技巧
有效溝通的重點
溝通禁忌
與上司相處之道
溝通前的五個準備步驟
什麼是資料
專業形象及商務禮儀
儀態示範
交換名片的禮儀

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