銷售技巧培訓課件(PPT 26頁)

通過察言觀色了解顧客需求
熟練運用FAB介紹法
通過角色演練鞏固知識點
顧客的5類需求，以買化妝品為例，某顧客對導購說：
“我想選購一套價格高些的化妝品。”
她的5鍾需求是：
1。說出來的需求
（顧客想要一套價格昂貴的化妝品）
2。真正的需求
（顧客想要的這套化妝品，能為自己帶來品味和魅力，但價格不菲）
3。沒說出來的需求
（顧客想獲得優質的服務，貴的東西要有好的服務）
4。滿足後令人高興的需求
（顧客買套化妝品時還附上卸裝棉）
5。秘密需求
（顧客想被她的朋友看成識貨的人）
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