便利店營銷人員溝通技巧培訓課件(PPT 35頁)
便利店營銷人員溝通技巧培訓課件(PPT 35頁)內容簡介
便利店營銷人員溝通技巧
本講學習目的：
通過本講的學習，你能夠做到：
本講主要內容：
一、顧客溝通的四項功能
二、有效地運用不同形式的顧客溝通載體
1、聽的藝術
2）傾聽9要：
3、傾聽7法則：
4）克服五種傾聽壞習慣
2、說的藝術
1）真誠：
2)讚美
情景模擬：
3)幽默
4)因景而說
如何消除顧客的逆反心理？
3、問的藝術
與顧客溝通時使用“問”的方式，常常用於：
總結：顧客溝通的語言原則
（二）非語言溝通
第二，輔助語言
（三）形象溝通與設施溝通
三、溝通前奠定足夠的知識儲備
四、溝通中的不良習慣及克服要點
（二）克服不良溝通習慣的方法
3、正確運用語言文字
4、提高心理素質
..............................
本講學習目的：
通過本講的學習，你能夠做到：
本講主要內容：
一、顧客溝通的四項功能
二、有效地運用不同形式的顧客溝通載體
1、聽的藝術
2）傾聽9要：
3、傾聽7法則：
4）克服五種傾聽壞習慣
2、說的藝術
1）真誠：
2)讚美
情景模擬：
3)幽默
4)因景而說
如何消除顧客的逆反心理？
3、問的藝術
與顧客溝通時使用“問”的方式，常常用於：
總結：顧客溝通的語言原則
（二）非語言溝通
第二，輔助語言
（三）形象溝通與設施溝通
三、溝通前奠定足夠的知識儲備
四、溝通中的不良習慣及克服要點
（二）克服不良溝通習慣的方法
3、正確運用語言文字
4、提高心理素質
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