酒店賓館行業會員營銷解決方案(PPT 30頁)

會員製營銷背景
背景介紹
酒店行業現狀
會員製目的
會員製營銷方案
西安雲鵬信息工程有限公司
目錄
什麼是會員製營銷？
會員製營銷就是企業以會員製形式發展顧客
，並提供差別化的服務和精準化的營銷，
提高顧客忠誠度和回頭率，增加企業長期利潤.
會員製營銷的意義：
世界營銷權威專家說：企業爭取一個新客戶的成本是
保留一個老客戶的7～10倍，留住5%的客戶有可能
會為企業帶來100%的利潤！
會員製營銷的“20/80法則”：
20%的重要客戶，創造企業80%的利潤。
如何將80%的精力，聚焦在20%的重要客戶上？
酒店行業競爭越來越激烈
酒店業入行門檻越來越低，快捷酒店如雨後春筍，
行業競爭越來越激烈。酒店已從暴利時代，趨向合理利潤。
顧客消費客單價降低
自中央八大規定、六項禁令公布以來，作為酒店中高端客戶的公務消費和接待，
被有效的遏製，致使酒店缺乏客源，進而降低客單價、甚至轉型。
開發新顧客成本高，留住老顧客更難
開發新顧客成本高，需要宣傳、做廣告、讓利給預訂的網站公司
（如攜程，團購網等）；同時為了吸引顧客，自身亦會推特價房、限時房的宣傳旗號，
雖然這些宣傳剛開始有效果，但是隨著使用招式的酒店越來越多，
消費者已感到審美疲勞，使得這些營銷效果越來越不理想。
無法實現連鎖店優勢
1、許多大型酒店消費點比較多，如餐飲部、客房部、桑拿部、KTV部等，無法做到會員統一，連鎖刷卡；
2、酒店顧客，多以商務、旅遊的外地客，擁有全國連鎖優勢的集團酒店，
卻無法將所有門店統一起來，實現會員一地辦卡，多地使用，失去連鎖優勢。
酒店行業會員製現狀
會員製營銷目的
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