微信活動策劃七個執行智慧培訓課件(PPT 41頁)

微信活動策劃七個執行智慧
一、策劃的點子
要符合訂閱用戶的口味
要拿公眾賬號定位內容做文章
產品描述要蒙上一層紗
可以往主題上加點料
圖文
規則一：圖形
1.針對顯示尺寸專門處理，多做測試
2.規格：397x227像素，否則將無法全部正常顯示
規則二：容量
1.所有圖形必須用最少尺寸和最低容量
2.例如JPG格式，72DPI
語音
1.先打好草稿
2.安靜的環境下錄製
3.專業的電腦錄音軟件（微信效果不好）
4.時間長度最佳在60秒-120秒
1.發送的精準時間：早上8:00、中午12:00、晚上9:00
2.提前20分鍾推送
1.實時消息要打開
2.做好疑問答複的word文檔客服手冊
3.有關產品的介紹文字要進行精簡
4.產品的圖片需要壓縮處理之後，提前放到客服手冊
1.在微博裏設置微信投訴專線，將微博的不滿信息直接引路到微信中
2.在微信上設置給用戶一個反饋問題的地方，就可以很好的將一些潛在的危機化解掉
3.係統無法自動解答時，將提示用戶引用人工一對一溝通解答區域
4.建立常見問題及解決方案的客服知識庫，可以有效的發現不足和迅速做出改進
簡單的問題回複可以用自動回複和關鍵詞回複
複雜的問題可以直接用人工回複
隻能在電腦PC端企業微信上工作
而企業微信的客服高峰期為非上班時間
企業微信客服無法提供最佳的服務，將會錯過最佳的客服成交機會
造成企業微信客服的嚴峻的工作要求
通過微信開發接口，實現一個24小時的在線客服
讓企業的微信客服不需要加班，直接通過移動終端在任何地方提供及時服務，為用戶帶來便捷
可以進行多客服輪流式一對一服務營銷
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