專業銷售技巧培訓課件(PPT 72頁)

專業銷售技巧
有效的店麵銷售步驟
以微笑迎接顧客
說話的內容對顧客的影響
在顧客進入店麵的最初階段——
判斷和接待各類顧客——不同目的
判斷和接待各類顧客——不同性格
歡迎階段的常見難題與處理
了解和判斷顧客的購買需求
為什麼要鑒定顧客的需求？
了解顧客需求的步驟
提問顧客哪些問題能夠幫助你了解他的需求？
請參照以下問題的類別列出需要提問的問題
提問的技巧
銷售員：您需要什麼樣功能的電腦？顧客甲：
現在什麼款式的電腦比較好？你能給介紹介紹嗎？
顧客乙：我家三口人都得學用電腦。我自己、
我老婆、我兒子。我就想買一個大家都能夠用著合適的電腦。
顧客丙：我孩子6歲了。我正琢磨給他買個電腦。得開始學了吧？
為什麼顧客不正麵回答銷售員的問題
綜合與核查顧客的需求
在鑒別顧客需求時經常碰到的問題和應對方式
有效地向顧客介紹產品
“賣點”的基礎是顧客的需求，一般來說從兩個方麵尋找“賣點”：
一個產品能夠最大限度滿足顧客需求的“
特點”與其他產品相比更能夠滿足顧客需求的“優勢”
銷售員的作用
向顧客推薦產品的步驟
如何應對不同購買欲望的顧客
在推薦產品時碰到的常見障礙及應對方法
促進成交與購後服務
為什麼要主動建議顧客購買？
練習：識別顧客購買的信號
建議購買的步驟
促成購買的技巧
促成顧客盡快成交時需要注意的方麵：
當顧客做出購買決定後——
購後服務見真心——
回顧與總結
專業銷售員的努力方向
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