保險營銷員談話十忌(PPT 36頁)

一、忌爭辯
營銷員在與顧客溝通時，我們是來推銷產品的，不是來參加辯論會的，
要知道與顧客爭辯解決不了任何問題，隻會招致顧客的反感。
營銷員首先要理解客戶對保險有不同的認識和見解，容許人家講話，
發表不同的意見；如果您刻意地去和顧客發生激烈的爭論，即使您占了上風，
贏得了勝利，把顧客駁得啞口無言、體無完膚、麵紅耳赤、無地自容，您快活了、
高興了，但您得到的是什麼呢？是失去了顧客、丟掉了生意。
時刻不要忘記您的職業、您的身份是做什麼的。忌諱爭辯。
二、忌質問
營銷員與顧客溝通時，要理解並尊重顧客的思想與觀點，
要知道人各有誌不能強求，他買保險，說明他有錢並有保險意識；
他不買保險，說明他有原因，切不可采取質問的方式與顧客談話。如營銷員所言：
1．您為什麼不買保險？
2．您為什麼對保險有成見？
3．您憑什麼講保險公司是騙人的？
4．您有什麼理由說保險公司交費容易，賠錢難？
諸如此類等等，用質問或者審訊的口氣與顧客談話，是營銷員不懂禮貌的表現，
是不尊重人的反映，是最傷害顧客的感情和自尊心的。
記住！如果您要想贏得顧客的青睞與讚賞，忌諱質問。
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