美容導師的專業素養產品成功銷售的秘決(PPT 54頁)

幫助顧客解決問題，克服困難，排除障礙，
以商品和服務作為工具來贏取利益的商業行為。
一個中心
兩種能力
三顆心
四條熟悉
五必學會
一個中心：以顧客為中心；
兩種能力：應變能力+協調能力；
三顆心：工作的熱心，
顧客的耐心，
成功的信心；
四條熟悉：
1、國家政治經濟形勢；2、美容業政策法規；
3、美容業市場行情；4、本公司運作情況。
五必學會：
1、市場調查；2、分析算帳；
3、揣摩顧客心理；
4、學會追蹤顧客；
5、學會與顧客交朋友。
美容導師要達到的三個目標：
獲得顧客的滿意
激發顧客的興趣
贏取顧客的參與
即使是老顧客，也不能因為交情深厚
而掉以輕心；
不可能將顧客的生意全包了；
你擁有產品，但顧客擁有買與不買的
權利。
隻有讓顧客接受你的意見，才能使你與
顧客之間關係融洽，使顧客滿意；
引導顧客進入調整適應狀態；
激發顧客的興趣；
引導顧客積極參與
讓顧客現場免費試用產品
美容導師要做到如下幾點：
a.站姿正確，雙手自然擺放，微笑，正向顧客；
b.站在適當位置，掌握時機，主動與顧客接近；
c.談話時，保持目光接觸，精神集中；
d.慢慢退後，讓顧客隨便參觀。
當顧客長時間凝視產品或美容設備時；
注視產品一段時間，把頭抬起來時；
突然停下腳步時；
目光在搜尋時；
與美容導師目光相碰時；
尋求美容導師幫助時。
美容導師如何才能揣摩顧客的需求：
a.用明朗的語調交談；
b.注意觀察顧客的動作和表情，是否對產品感興趣；
c.了解顧客的需要，引導顧客回答，必要時可提出需特別回答的問題；
d.精神集中，專心傾聽顧客意見；
e.對顧客的談話做出積極的回答。
揣摩顧客需求時的注意事項：
a.切忌以貌取人；
b.不要隻顧介紹，而不認真聽顧客談話；
c.不要打斷顧客的談話；
d.不要強迫顧客知道你的想法。
減少發生異議的機會，搶在顧客之前把
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