服務與銷售技巧培訓教材(PPT 41頁)

通過本課程學習，學員將能夠：
理解公司服務理念
掌握顧客服務流程
掌握基礎銷售技巧
服務與銷售技巧
課程目的
課程目標
小故事
哲理
我們的服務理念
服務流程
迎賓服務－規範
迎賓服務－注意事項
關注顧客－規範
練習
商品推介－規範
商品推介－注意事項
建議試穿－規範
建議試穿－注意事項
結帳階段－規範
結帳結段－注意事項
送別顧客－規範
送別顧客－注意事項
輕鬆銷售六大步驟
待機
第一步：迎接
不合宜的招呼
接近顧客的最佳時機
接近顧客的注意事項
第二步：了解需求
第三步：介紹
FAB句式的運用
試穿
產品說明
第四步：說服
第五步：成交
購買時機出現時
開票付款
第六步：歡送
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